Supervisor de servicio al Cliente

Ubicación: Ubicación: Antara, CDMX (esquema híbrido)

Horario: 08:00 a.m. a 08:00 p.m., rolando días de descanso semanalmente

Modalidad: Híbrida

Inglés: Intermedio (indispensable)

Objetivo del puesto

Supervisar la operación de Atención a Clientes, asegurando el cumplimiento de indicadores, la calidad del servicio y la resolución oportuna de casos, garantizando una experiencia excepcional para asegurados, agentes y proveedores médicos.

Funciones principales Supervisar y coordinar equipos de atención al cliente y call center. Gestionar incidencias, casos especiales y escalaciones operativas. Monitorear llamadas, correos, chats y casos para asegurar la calidad del servicio. Analizar indicadores operativos y generar planes de acción para mejorar resultados. Capacitar y desarrollar al equipo en procesos, herramientas y mejores prácticas. Asegurar el cumplimiento de niveles de servicio y tiempos de atención. Identificar oportunidades de mejora operativa, administrativa y tecnológica.



Dar seguimiento a riesgos operativos y asegurar la correcta resolución de casos. Coordinar actividades con distintas áreas para garantizar soluciones oportunas. Requisitos indispensables Escolaridad Licenciatura concluida. Experiencia Mínimo 3 años en supervisión de equipos de Call Center. Experiencia liderando equipos de servicio al cliente. Deseable experiencia en sector seguros. Experiencia en análisis y seguimiento de indicadores operativos. Conocimientos técnicos Office 365. Genesys ACD. CRM (Customer Relationship Management). Gestión de indicadores operativos y métricas de desempeño. Competencias Pensamiento crítico. Orientación a resultados. Capacidad analítica. Toma de decisiones. Resolución de problemas. Comunicación efectiva. Liderando equipos Inglés Nivel intermedio indispensable para atención de usuarios que se comunican en inglés. Indicadores a gestionar Adherencia Ocupación TMO Nivel de servicio FCR TTR de quejas CSAT NPS CES #J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor de servicio al cliente (Ciudad de México)
🏢 Bupa
📍 Ciudad de México