Misión u objetivo:

Atender y gestionar las inconformidades (quejas) de asegurados de cualquier ramo (GMM, Vida, Daños o Autos) recibidas por medio de CONDUSEF (funcionarios, asegurados, agentes, social media y mediáticos) con el objetivo de dar soluciones claras, certeras y oportunas.

Función - Responsabilidad:

1.- Analizar, gestionar y elaborar la respuesta a la inconformidad cumpliendo con los indicadores diarios de la operación y servicio de los procesos de siniestros o contratación asegurando que la experiencia del cliente sea impecable y positiva (50%)2.- Asegurar y coordinar alternativas de Solución con áreas back (30%)3.- Presentar propuestas de mejora para la reducción de desviaciones en la Contratación o Siniestros (10%)4.- Recabar y registrar la información de los diversos sistemas para la generación de la base de datos de los trámites atendidos (10%)

Escolaridad:

Licenciatura o Ingeniería 50% de créditos en Económico - Administrativa

Idioma:

Manejo de Herramientas:

Conocimientos académicos - certificaciones:

- Manejo de Sistemas Administrativos correspondientes al ramo
- Gestión Administrativa (Planeación y control)

Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:

- - Atención aclaraciones de contratación y/o siniestros de pólizas y manejo de sistemas de emisión o siniestros (deseable ramos de Vida, GMM, Autos, Daños)

- Atención a clientes y deseable en los ramos de GNP Autos, Vida, GMM, Daños





- Aplicación de las condiciones generales (deseable ramos Autos, Vida, GMM, Daños)
- Procesos de Siniestros o Contratación (ramos de Autos, Vida, GMM, Daños)

Áreas o Experiencia en:

Analista

- Áreas operativas multiramo
- Servicio al Cliente
- Siniestros multiramo

Sin validez oficial

Nuestra Organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación" en el proceso de reclutamiento entre Hombres, Mujeres y Personas con Discapacidad.

Conocimiento

Bachillerato o Preparatoria (Certificado 100% créditos y/o Carrera comercial) en Económico - Administrativa.

Manejo de Sistemas Administrativos correspondientes al ramo.

Gestión Administrativa (Planeación y control).

Experiencia

Atención a clientes y deseable en los ramos de GNP Autos, Vida, GMM, Daños.

Aplicación de las condiciones generales (deseable ramos Autos, Vida, GMM, Daños)

Procesos de Siniestros o Contratación (ramos de Autos, Vida, GMM, Daños)

Servicio al Cliente.

Áreas operativas multiramo.

Atención aclaraciones de contratación y/o siniestros de pólizas y manejo de sistemas de emisión osiniestros (deseable ramos de Vida, GMM, Autos, Daños)

Nuestra Organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de Atracción de Talento entre Hombres, Mujeres y Personas con Discapacidad.

📌 Analista Cuidado al Cliente CONDUSEF (Ciudad de México)
🏢 GNP
📍 Ciudad de México