Buscamos talento para integrarse como
Analista de Aclaraciones
, responsable de analizar y dar seguimiento a incidencias y aclaraciones relacionadas con operaciones financieras, asegurando una atención oportuna y el correcto cierre de cada caso.
Requisitos:
Bachillerato concluido o Licenciatura trunca.
Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, call center o servicios financieros/bancarios.
Experiencia mínima de 1 año en aclaraciones.
Pensamiento analítico y capacidad de investigación.
Atención al detalle.
Capacidad para tomar decisiones siguiendo procedimientos.
Manejo de información confidencial.
Funciones principales:
Recibir y analizar aclaraciones de clientes, usuarios, sucursales o áreas internas.
Revisar operaciones como pagos, transferencias, cargos, depósitos, facturas, pólizas y movimientos.
Investigar diferencias o inconsistencias en las operaciones.
Consultar sistemas internos, bases de datos, estados de cuenta y documentación.
Identificar el origen de errores, cobros incorrectos, duplicidades o movimientos no reconocidos.
Dar seguimiento con diferentes áreas para obtener información y evidencias.




Determinar la procedencia de las aclaraciones de acuerdo con políticas y documentación.
Registrar y documentar los casos.
Dar seguimiento hasta su cierre.
Elaborar reportes e identificar errores recurrentes para proponer mejoras al proceso.
Conocimientos y herramientas:
Aclaraciones de operaciones y análisis de transacciones.
Excel: filtros, tablas, búsqueda y clasificación de información.
Manejo de bases de datos.
Deseable experiencia con CRM como Salesforce, Zendesk o ServiceNow.
Manejo de Microsoft Teams, Outlook y plataformas internas.
Ofrecemos:
Sueldo de
$11,****** brutos mensuales
.
Prestaciones de ley.
Gastos médicos menores.
Caja de ahorro.
Bono por métricas.
Bono de permanencia.
Contrato por tiempo indeterminado.
Horario:
La operación maneja diferentes horarios de lunes a viernes:
3:00 p.m. a 9:00 p.m.
3:00 p.m. a 11:00 p.m.
11:00 p.m. a 7:00 a.m.
Zona de trabajo:
Relox, San Ángel, Insurgentes Sur ****, CDMX.
Piso 3, atrás del Decatlón.
Capacitación:
21 días de capacitación presencial, martes o viernes de
9:00 a.m. a 7:00 p.m.

📌 Analista De Aclaraciones (Xico)
🏢 Yuma Capital Humano
📍 Xico