Analista de Soporte Técnico en Sitio Ubicación Zona Fuentes de Petróleos, CDMX
Horario Lunes a viernes de 900 a 1900 h y sábados de 900 a 1500 h
Modalidad Presencial Principales responsabilidades Atender y resolver incidencias técnicas de hardware y software. Proporcionar soporte presencial y remoto a usuarios. Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con equipos de cómputo, impresoras, periféricos y dispositivos tecnológicos. Instalar, configurar y mantener equipos y aplicaciones. Administrar altas, bajas y cambios de usuarios y equipos. Dar seguimiento a tickets e incidentes hasta su solución y cierre. Escalar incidencias de mayor complejidad a las áreas especializadas. Mantener actualizado el inventario de equipos y activos tecnológicos. Apoyar en la configuración y mantenimiento de redes, conectividad y servicios de TI. Documentar soluciones, procedimientos e incidencias recurrentes. Cumplir con los niveles de servicio SLA establecidos. Brindar una atención orientada al servicio y satisfacción del usuario. Requisitos Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín. 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico a usuarios. Experiencia en soporte de hardware y software.



Conocimientos de Windows, Microsoft Office y herramientas de colaboración. Manejo de instalación y configuración de equipos de cómputo. Conocimientos básicos de redes, conectividad, TCP IP y diagnóstico de fallas. Experiencia utilizando herramientas de mesa de ayuda o sistemas de tickets. Deseable conocimiento de Active Directory, Microsoft 365 y administración de usuarios. Competencias Orientación al servicio. Comunicación efectiva. Capacidad de análisis y resolución de problemas. Organización y seguimiento. Trabajo bajo presión. Proactividad. Trabajo en equipo. Atención al detalle. Zona de trabajo Cerca de Fuentes de Petróleos, CDMX. Ofrecemos Prestaciones de ley. Desarrollo y crecimiento profesional. Estabilidad laboral. Capacitación y aprendizaje continuo.
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📌 Analista de Soporte Técnico (Álvaro Obregón)
🏢 Consubanco
📍 Álvaro Obregón