Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico al personal de la empresa, mantener equipos, aplicaciones y periféricos funcionando correctamente, atender incidencias de primer nivel y dar seguimiento a problemas que requieran intervención de proveedores externos. Conocimientos requeridos Configuración y soporte básico de equipos Windows y macOS.
Instalación, actualización y formateo de sistemas operativos. Instalación y configuración de aplicaciones de trabajo. Diagnóstico básico de fallas de hardware y software. Configuración de impresoras, escáneres y otros periféricos. Conocimientos básicos de redes
TCP IP
DHCP
DNS
WiFi
direcciones IP
pruebas básicas de conectividad. Capacidad para identificar problemas de red y comunicarse técnicamente con proveedores de internet y telecomunicaciones. Administración básica de usuarios, contraseñas, permisos y accesos.
Registro, seguimiento y documentación de incidencias. Responsabilidades Atender solicitudes e incidencias de soporte técnico del personal. Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad de primer nivel. Preparar computadoras y dispositivos para su entrega al personal. Instalar y configurar sistemas operativos, aplicaciones, impresoras y periféricos. Dar mantenimiento preventivo básico a los equipos. Formatear, reinstalar y recuperar equipos cuando sea necesario. Mantener actualizado el inventario de computadoras, periféricos y otros activos tecnológicos. Documentar problemas recurrentes y sus soluciones. Dar seguimiento a solicitudes hasta su cierre.



Coordinar con proveedores externos cuando una incidencia requiera soporte especializado. Apoyar en el diagnóstico de conectividad de oficinas y dispositivos dentro de la red. Escalar problemas de infraestructura, seguridad o servicios críticos cuando excedan su nivel de responsabilidad. Apoyo técnico en eventos y transmisiones se capacitará Brindar asistencia técnica en eventos, reuniones, producciones y transmisiones cuando sea requerido. Configurar y verificar laptops, pantallas, proyectores, cámaras, webcams, micrófonos, interfaces y periféricos necesarios. Realizar pruebas básicas de conectividad, audio, video y plataformas de transmisión. Apoyar en la solución de incidencias técnicas durante eventos o transmisiones. Preparar conexiones, adaptadores y equipos de respaldo cuando corresponda.
Esta función corresponde al soporte técnico de la operación y no implica la responsabilidad de producir, dirigir u operar profesionalmente contenidos audiovisuales. Conocimientos deseables Synology NAS. Linux básico. Redes administradas, switches y puntos de acceso. Cámaras IP y dispositivos IoT. Diagnóstico y reparación básica de hardware. Electrónica básica, soldadura o reparación de conectores y componentes. Herramientas de inventario o mesa de ayuda.
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