GROWTH OPPORTUNITY

Business Designer Sr.

Site: One Tower (CDMX)

Modality: Hibrido

L-V: 9.00 h – 19.00 h

Apply before: Friday, September 25th.

Overview

Posicionar a Teleperformance como el socio estratégico para sus clientes, mediante el entendimiento de la estrategia de negocio de los clientes y el alineamiento tecnológico y oferta de valor que TP tiene en su ADN. Liderar los procesos de innovación y transformación en TP MX mediante el análisis permanente de las tecnologías disponibles y emergentes en el mercado, y garantizar la comprensión de los requerimientos y necesidades de clientes actuales y potenciales alineándolos con la visión estratégica de TP.

Education and specific training

- Profesional en Administración de empresas, Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Informática, Ciencias de la computación, inteligencia Artificial o afines.
- Maestría o Especialización en Gestión de Proyectos, Transformación Digital, Innovación, Tecnología o MBA (deseable).
- Six Sigma – Green o superior (mínimo)
- Data Management: excel medio + BI medio
- Conocimientos en diagramado de procesos
- Certificaciones en mejora continua (Lean Six Sigma) green belt o superior.
- Formación o cursos en IA o NPL - Deseable

Key Responsibilities

- Liderar assessments, iniciativas, proyectos, y casos de negocio relacionados con el estudio de datos y métricas dentro de las operaciones de TP, lo que conlleva a consolidar propuestas de transformación de negocio para la misma.
- Proporcionar un valor estratégico a largo plazo para las necesidades comerciales de los clientes a través de la mejora continua y transformación de negocios.
- Conocer los procesos de negocio e identificar oportunidades de transformación en las operaciones actuales, y, de este modo potencializar el despliegue de los productos/soluciones de TP dentro de los clientes.
- Diseñar y evolucionar la hoja de ruta de transformación digital e innovación, interna, en las operaciones y clientes, alineada a los objetivos estratégicos de TP.
- Buscar activamente oportunidades de proyectos y cambios que generen impacto positivo en el cliente en términos de optimización (IA, Tecnología, Análisis de Datos y Procesos).
- Priorizar iniciativas digitales de acuerdo con el impacto esperado, recursos disponibles y necesidades del negocio. Definición de roadmaps estratégicos y de transformación

Tecnología

- Analizar tendencias tecnológicas, de IA y de industrias.
- Liderar y acompañar al equipo de consultoría en la identificación, diseño y despliegue de soluciones digitales y tecnológicas para la transformación del negocio.
- Desde la perspectiva de consultoría,



sugerir y/o recomendar soluciones de tecnología que se adapten a los procesos de negocio de los clientes.
- Evaluar y fomentar el uso de tecnologías emergentes como automatización, inteligencia artificial, low-code/no-code, automatización (RPA) y BI, promoviendo la innovación y transformación de negocios.
- Actuar como interlocutor fundamental entre áreas técnicas (TI, seguridad, desarrollo, datos, producto, proveedores y arquitectura) y áreas de negocio para garantizar una visión integrada de las soluciones.
- Implementar productos de tecnología para análisis estadístico y modelado predictivo como parte como parte del compromiso de fortalecer continuamente nuestra prestación de servicios.
- Supervisar la calidad de los entregables del equipo, apoyando en la revisión de casos de uso, requerimientos, planes de despliegue, pruebas y transición a sustain.
- Liderar y gestionar despliegues y pilotos de soluciones de Inteligencia Artificial (GenAI, Agentic AI y chatbots), RPA y analítica.
- Impulsar una cultura de agilidad, innovación y mejora continua dentro del equipo y con aliados estratégicos.
- Asegurar la documentación, gobernanza y trazabilidad del portafolio de iniciativas de transformación.

Análisis de Datos

- Realizar estudios analíticos sobre las métricas de Operaciones de los clientes de TP MX y consolidar las propuestas que permitan identificar las oportunidades de mejora.
- Realizar casos de negocio de soluciones a implementar.
- Coordinar sesiones de ideación, descubrimiento de oportunidades y co-creación con stakeholders internos y externos.
- Identificar factores de éxito susceptibles de ser monitoreados con indicadores de gestión a nivel corporativo, de áreas funcionales y de procesos del cliente.
- Liderar planeación, ejecución y entrega de resultados de pilotos.
- Medir la adopción de las soluciones, la realización de beneficios, las mejoras en eficiencia operativa y el impacto financiero generado por las iniciativas de transformación.

Procesos

- Transformar el negocio mediante la realización de análisis de casos raíz sobre las brechas identificadas y problemas detectados con el propósito de crear planes de acción para cada uno de los desafíos en los niveles de proceso y funcional.




- Mejorar el rendimiento, diseño, ejecución y las capacidades dentro de las operaciones de los clientes de TP MX, aprovechando el conocimiento y aprendizajes de las mejores prácticas para brindar excelencia operativa que se traduzcan en mejor servicio para los usuarios finales y rentabilidad para los clientes.

Otras funciones

- Mantener actualizados los tableros de seguimiento, minutas y cronogramas de las iniciativas.
- Participar en comités ejecutivos, reportando avances, riesgos y resultados de las iniciativas.
- Participar en presentaciones de capacidades y planes de transformación a las operaciones y clientes clientes.

Work Experience

- 5 años de experiencia en diferentes verticales o industrias de tecnologías, BPO (deseable), o haber trabajado en diferentes verticales de industria, Banca, Telecomunicaciones, Salud, Seguros, Transporte. Entre estos, 4 años de experiencia en cargos relacionados con liderazgo de iniciativas de transformación digital, soluciones digitales, tecnología e innovación para la mejora de procesos de negocio y transformación de negocios, business analyst o roles afines.
- Experiencia de 1 año con tecnologías de IA y automatización aplicadas al negocio.
- Mínimo 1 año en funciones de gestión de proyectos.
- Experiencia articulando soluciones tecnológicas con impacto en negocio.
- Proyectos crossregión o corporativos
- Gestión de stakeholders senior y proveedores

Technical skills

- Nivel Alto de Ingles B2- C1
- Transformación digital y de negocios - BI
- Conocimiento de procesos y Tecnologías de Contact Center, y digitales (deseable).
- Conocimiento de gestión de proyectos.
- Conocimientos en arquitectura de soluciones (Integración de sistemas, APIs – Plataformas low-code/no-code).
- Conocimientos IA, automatización, RPA y modelado BPMN
- Estructurar dashboards en PBI y entender bases de datos.
- Identificación y diseño de casos de uso con IA aplicada. Design Thinking, UX aplicado a soluciones digitales. Metodologías de investigación centradas en usuarios.

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📌 Business Designer Sr. (Ciudad de México)
🏢 TP
📍 Ciudad de México