¿Te animas a construir el futuro de Latinoamérica? ?

En Rappi construimos la SuperApp que cambia la vida de millones de personas cada día. Somos un equipo apasionado por la velocidad, la ejecución y los resultados reales.

Aquí hacemos que las cosas pasen. Si te mueve resolver problemas de escala real, aprender en tiempo récord y ver el impacto de tus ideas en cuestión de días, este es tu lugar.

CX Support Agent El reto

Rappi crece rápido y necesita talento excepcional. Buscamos un CX Support Agent que transforme desafíos complejos en oportunidades de impacto para millones de usuarios en LatAm.

Ejecutar tareas de CX Support Agent en Rappi, aprendiendo y contribuyendo al equipo con calidad creciente y ownership sobre los resultados.

Tus desafíos

- Atender solicitudes de usuarios a través de canales como llamadas, chat o tickets.
- Resolver problemas de manera eficiente y empática.
- Asegurar que cada interacción contribuya a fortalecer la confianza del usuario en la plataforma.
- Identificar usuarios en riesgo de churn y aplicar acciones que ayuden a retenerlos.
- Priorizar la satisfacción del usuario y la resolución efectiva del problema.
- Proporcionar feedback estructurado sobre fricciones en el producto, procesos o comunicación durante la gestión diaria.
- Colaborar con equipos internos de CX, Producto y Operaciones para mejorar la experiencia del usuario.
- Reporte de mejoras: Escalar hallazgos para impulsar mejoras, reducir el volumen de contactos y tiempos de gestión.

Serás un gran fit

- 1–3 años de experiencia en atención al cliente, contact centers o soporte en empresas digitales.
- Experiencia previa en startups tech,



e-commerce o marketplaces (deseable).
- Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
- Mentalidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
- Capacidad de trabajar en entornos dinámicos y orientados a resultados

Lo que necesitas dominar

- Herramientas de CX: Dominio de plataformas de contact center y gestión multicanal (chat, llamadas, correos).
- Conocimiento de métricas: Interpretación y optimización de DSAT, AHT, tasa de retención y volumen de contacto.
- Causa raíz y automatización: Detección de patrones en fallas recurrentes para proponer mejoras operativas y de producto.
- Compliance y seguridad: Manejo confidencial y protocolario de datos sensibles del usuario.

Lo que te hace diferente

- Empatía y contención
- Comunicación asertiva y escucha
- Pensamiento crítico
- Ownership y Responsabilidad
- Orientación a Resultados
- Colaboración y Trabajo en Equipo
- Adaptabilidad y Agilidad de Aprendizaje
- Mentalidad de Crecimiento
- Resiliencia y Perseverancia
- Centricidad en el Cliente / Usuario

Curiosidad, ganas de aprender y la capacidad de ejecutar con calidad creciente en un entorno dinámico. En Rappi, la diversidad nos hace más fuertes

Creemos que los equipos diversos e inclusivos construyen los mejores productos, y buscamos activamente personas de todos los géneros, edades, orígenes, religiones y orientaciones sexuales. Si quieres construir el futuro de Latinoamérica, tu lugar es aquí.

¿Te unes al equipo? En Rappi, el límite lo pones tú. Si te apasiona aprender en movimiento y construir soluciones que escalan a millones, queremos conocerte.

📌 CX Support Agent (Ciudad de México)
🏢 Rappi
📍 Ciudad de México