¡En Grupo Peña Verde confiamos en tu talento!

Forma parte de un grupo mexicano líder en la gestión integral de riesgos, respaldado por un sólido portafolio de empresas aseguradoras y reaseguradoras.

Impulsamos la innovación, el desarrollo profesional y el crecimiento de nuestro talento, brindando oportunidades para generar impacto y asumir nuevos retos.

Si buscas desarrollar tu potencial en un entorno de aprendizaje continuo, colaboración y visión de largo plazo, esta oportunidad es para ti.

¡Únete a Grupo Peña Verde!

Misión del puesto

Atender oportunamente las llamadas realizadas por los asegurados, agentes de venta, corredores, brokers o canales alternos de General de Seguros que requieran apoyo con trámites tales como Cotización, Emisión, Cobro Electrónico, Domiciliación de pagos y consultas en general.

Funciones

¿Te gusta la atención al cliente y buscas desarrollarte en un entorno dinámico donde puedas generar soluciones y brindar una experiencia de servicio excepcional? Esta oportunidad es para ti.Objetivo del puestoBrindar atención oportuna a clientes, asegurados, agentes y usuarios internos, dando seguimiento y solución a solicitudes relacionadas con productos, servicios y procesos operativos, asegurando una experiencia de calidad y un alto nivel de servicio.Principales responsabilidades• Atender llamadas y solicitudes de clientes, asegurados, agentes y usuarios internos.

• Brindar asesoría y seguimiento a trámites relacionados con cotizaciones, emisiones, pagos, domiciliaciones, endosos y consultas generales.

• Dar seguimiento oportuno a solicitudes, tickets y requerimientos operativos.

• Registrar y actualizar información en los sistemas internos.





• Proporcionar una atención telefónica de calidad, enfocada en la solución en el primer contacto.

• Colaborar con distintas áreas para garantizar el seguimiento y cierre oportuno de los casos.

• Cumplir con los lineamientos e indicadores de calidad establecidos por el área.Requisitos• Bachillerato concluido.

• Experiencia mínima de 1 año en atención telefónica, call center o servicio al cliente.

• Deseable experiencia en el sector asegurador o financiero.

• Manejo de sistemas y herramientas tecnológicas.

• Facilidad de palabra y sobresaliente comunicación verbal.

• Orientación al cliente y enfoque en la solución de problemas.Competencias• Comunicación efectiva.

• Etiqueta telefónica.

• Orientación al cliente.

• Organización y seguimiento.

• Trabajo en equipo.

• Adaptabilidad.

• Responsabilidad y compromiso.Esquema de trabajo• Modalidad híbrida (3 días presenciales y 2 días home office).

• Horario de lunes a viernes de 11:00 a 19:00 horas.

• Disponibilidad para participar en guardias sabatinas ocasionales, pagadas conforme a la política vigente.¿Qué buscamos?Personas con vocación de servicio, excelentes habilidades de comunicación, capacidad para gestionar múltiples solicitudes y facilidad para adaptarse a nuevos procesos y sistemas, manteniendo siempre una atención de calidad hacia clientes y usuarios.“Grupo Peña Verde promueve la inclusión en todos los procesos; garantizando igualdad de oportunidades de todas las personas que forman parte de nuestra comunidad”

Experiencia

Escolaridad

Habilidades

Competencias

Idiomas

Recuerda: ¡Confiamos en ti... Confiamos en tu talento!

📌 Ejecutivo Castel (México)
🏢 Grupo Peña Verde
📍 México