Gerente de Servicio Banca Transaccional

(Torreón)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la
transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para
crecer resistente con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto,
lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del
sector financiero.

Objetivo del puesto: El puesto se encarga de todo lo relacionado con el buen
funcionamiento y servicio a los clientes Banca de Gobierno federal en lo que
atañe a productos Transaccionales (Cuentas, Banca electrónica, Nómina, Atms,
Cobranza y Pagos. Esto incluye seguimiento y solución a mantenimientos e
incidencias, así coo asegurar la permanencia y vinculación de estos clientes.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en
los cuales serás responsable de:

* Responsable del servicio post-venta para la Banca Transaccional con la
finalidad de retener y mantener la cartera vigente de clientes o de nueva
atracción.

2.



Cuidar y vigilar la estabilidad transaccional del portafolio asignado.

3. Atender y asesorar a los clientes respecto a requerimientos o problemas
de servicio con la finalidad de brindar un canal adicional de apoyo.

4. Dar seguimiento a las solicitudes o aclaraciones de los clientes con el
propósito de mantenerlos informados sobre el estatus que guarda cada trámite.

5. Visitar de forma periódica y proactiva a los clientes para presentar
resultados del modelo de servicio, volúmenes, operatividad frecuente y
necesidades de otros servicios que le puedan servir.

6. Formular y recabar los formatos necesarios para la atención de
solicitudes para iniciar y resolver las aclaraciones de nuestros clientes.

7. Detectar y comunicar a las áreas de producto sobre eventos o situaciones
recurrentes de servicio con el fin de solucionar problemas frecuentes y/o
generales.

8. Analizar y detectar riesgos operativos en el servicio post-v

📌 GERENTE SERVICIO BANCA TRANSACCIONAL (Torreón)
🏢 Banco Mercantil Del Norte
📍 Torreón