English

This position is responsible for providing order administration support to the customer, processing quotes & orders received via telephone, email, fax, mail & internet, communicating with customers and Spare Parts Team daily to fulfill customer requirements and ensure order integrity, coordinating backlog log report, proactively monitoring and driving order fulfillment to meet due date committed to customer, as well as for providing support across Order Fulfillment Processes as required, including order administration, material replenishment, and logistics.

The following is a non-exhaustive list of the duties and functions to be performed by the Employee in accordance with their position:

- Support customer relationships by providing exceptional service, communication, problem resolution and follow up.
- Maintain awareness of backlog report and order status.
- Process spare parts orders and RMA’s, (return material authorizations) accurately.
- Verify pricing and availability of parts using ERP System.
- Provide confirmation of order details to distributors and customers in a timely manner.
- Call customers when necessary to advise of shipment delay and reschedule accordingly.
- Make changes to orders as required, process cancellations, close RMA’s.
- Other duties, across Fulfillment Processes, as requested.

Espanol

Este puesto es responsable de brindar soporte administrativo de pedidos al cliente, procesar cotizaciones y pedidos recibidos por teléfono, correo electrónico, fax, correo postal e internet,



comunicarse diariamente con los clientes y el equipo de Repuestos para cumplir con los requisitos de clientes y garantizar la integridad de los pedidos, coordinar el informe del registro de pedidos pendientes, monitorear de manera proactiva e impulsar el cumplimiento de los pedidos para cumplir con la fecha de entrega comprometida con el cliente, así como brindar soporte en todos los Procesos de Cumplimiento de Pedidos según sea necesario, incluyendo la administración de pedidos, el reabastecimiento de materiales y la logística.

A continuación, se mencionan de forma enunciativa más no limitativa, las labores y funciones que deberá desempeñar la Empleada conforme a su Puesto:

- Apoyar las relaciones con clientes brindando un servicio excepcional, comunicación efectiva, resolución de problemas y seguimiento.
- Mantenerse al tanto del informe de pedidos pendientes y el estado de los pedidos.
- Procesar con precisión los pedidos de repuestos y las RMAs (autorizaciones de devolución de material).
- Verificar los precios y la disponibilidad de las piezas mediante el sistema ERP.
- Confirmar los detalles de pedidos a distribuidores y clientes de manera oportuna.
- Llamar a clientes cuando sea necesario para informarles sobre retrasos en los envíos y reprogramarlos.
- Realizar cambios en los pedidos según sea necesario, procesar cancelaciones y cerrar las RMA.
- Otras funciones relacionadas con los Procesos de Cumplimiento, según se requiera.

📌 Order Entry Clerk (Guadalajara)
🏢 Itw Eae
📍 Guadalajara