Descripción del puesto:
En Grupo Rosa Negra estamos en busca de una persona con excelente trato al cliente y enfoque en servicio, para integrarse a nuestro equipo de Contact Center. El puesto consiste en atender y orientar a nuestros clientes a través de diferentes canales de comunicación, dar seguimiento a sus solicitudes y gestionar reservaciones, buscando brindar una atención clara, amable y de calidad en cada interacción

Responsabilidades principales:
• Brindar atención a clientes multicanal (llamadas, correo electrónico, WhatsApp) para resolver dudas, atender solicitudes y ofrecer información general.
• Gestionar reservaciones para las distintas unidades de negocio, asegurando precisión y servicio de calidad.
• Cumplir con indicadores de desempeño (servicio, calidad y productividad).
• Participar activamente en un entorno colaborativo orientado a resultados.

Requisitos:
• Experiencia previa en Atención al cliente & Contact Center (mínimo 6 meses).
• Deseable experiencia en hospitalidad, reservaciones o servicio premium.




• Conocimiento de procesos de atención multicanal (teléfono, correo, WhatsApp).
• Enfoque en servicio, empatía y resolución efectiva de problemas.
• Inglés intermedio.
• Comunicación clara y competente.
• Trabajo en equipo, actitud positiva y alta adaptabilidad.
• Disponibilidad de horario- Turno Vespertino (3:00 - 11:00 pm.)

Ofrecemos
• Sueldo base competitivo.
• Comisiones por ventas.
• Prestaciones de ley.
• Capacitación constante.
• Oportunidades de crecimiento.
• Excelente ambiente laboral.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 22 y 45 años
Conocimientos: Técnicas de Call Center, Gestión de contact center
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante

📌 Agente de contact center (Chetumal)
🏢 Grupo RosaNegra
📍 Chetumal