Título del Puesto: Supervisor(a) de Concierges - Ventas

Ubicación: Tulum, Quintana Roo (Presencial / Híbrido)

Tipo de Puesto: Jornada completa

Categoría / Área: Ventas / Hospitalidad / Atención al Cliente
Salario mensual $35 mil

C on liderazgo comercial, alta orientación al servicio al cliente de lujo y pasión por el uso de tecnología, apps y plataformas digitales de ventas.

Propósito del Puesto:
Liderar, capacitar y supervisar al equipo de concierges comerciales para maximizar las ventas digitales de hospedaje y experiencias VIP (chefs, tours, transportación), asegurando un tiempo de respuesta ágil y un estándar de atención excepcional para el huésped.

Requisitos y Perfil Deseado:

Ubicación: Residencia indispensable en Tulum, Quintana Roo.
Idiomas: Inglés avanzado (conversacional y escrito) — Indispensable .
Experiencia: Mínimo 2 años supervisando o liderando equipos de ventas digitales, concierge, atención al cliente o reservaciones en la industria turística/hospitalidad de lujo.
Competencias Tecnológicas: Pasión y alto dominio de ventas en línea mediante apps, OTAs, herramientas de gestión (CRM), plataformas digitales y WhatsApp Business.
Enfoque Comercial: Habilidad comprobada para la estrategia de upselling , manejo de objeciones y cierre de ventas.
Modalidad: Trabajo híbrido (Home Office y presencial),



con disponibilidad para coordinar o apoyar actividades operativas en sitio ( check-in / check-out ) cuando se requiera.

Responsabilidades Principales:

Supervisar el desempeño diario del equipo de concierges en sus canales de venta (mensajería instantánea, llamadas y plataformas).
Monitorear los tiempos de respuesta y auditar la calidad de la atención al cliente digital.
Intervenir de forma directa en conversaciones o llamadas con huéspedes para negociar, resolver incidencias o cerrar ventas de alto valor.
Diseñar e impulsar estrategias de upselling en servicios adicionales (chef privado, transportación, tours y eventos).
Capacitar continuamente al personal en el uso de herramientas tecnológicas, plataformas y técnicas de venta persuasiva.
Monitorear y reportar métricas de desempeño comerciales y de satisfacción.
Coordinar la logística comercial con el equipo operativo presencial para garantizar una entrega impecable del servicio.

Indicadores de Desempeño (KPIs):

Cumplimiento de meta de ventas del equipo.
Tasa de conversión de prospectos a ventas en canales digitales.
Tiempo promedio de respuesta en chats y plataformas.
Ticket promedio por reserva e incremento de upselling .
Índice de satisfacción del huésped (CSAT/NPS).

Ofrecemos:

Sueldo base competitivo.
Esquema atractivo de comisiones por cumplimiento de objetivos de equipo.
Prestaciones de ley.
Modalidad de trabajo híbrida.

📌 Supervisor Concierge- Ventas (Tulum)
🏢 TOP RENTALS MEXICO
📍 Tulum