Buscamos un Incident Manager para unirse a nuestro equipo, será responsable de la gestión integral de incidentes críticos y defectos relacionados con aplicaciones y ciclo de vida de software, asegurando la veloz resolución y minimizando el impacto en la operación.

La posición estará enfocada en el seguimiento de incidentes, defectos, pruebas funcionales y UAT a lo largo del ciclo de vida de software, desde ambientes de preproducción hasta producción, coordinando con equipos de QA, Desarrollo, Infraestructura y Negocio. Se espera experiencia en procesos basados en ITIL, análisis de causa raíz y mejora continua.

Significativo: Esta posición NO está orientada a soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios finales.

Requisitos
Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación o afín.
3–5 años de experiencia como Incident Manager, Defect Manager o rol similar (deseable giro bancario).
Experiencia en ciclo de vida de desarrollo de software (SDLC).
Experiencia en pruebas funcionales, UAT y gestión de defectos.




Certificación ITIL Foundation (deseable).
Disponibilidad para atención de incidentes fuera de horario en casos críticos.

Responsabilidades
Gestionar y coordinar incidentes de TI de alta prioridad.
Dar seguimiento a defectos detectados durante pruebas funcionales y UAT.
Coordinar la atención de incidentes con equipos de QA, Desarrollo y Negocio.
Validar severidad, impacto y trazabilidad de defectos.
Liderar la investigación de causas raíz y proponer planes de acción.
Diseñar e implementar estrategias de prevención de incidentes futuros.
Colaborar con equipos multidisciplinarios para asegurar la resolución oportuna.
Comunicar de forma efectiva el estado de los incidentes a la gerencia y stakeholders.
Promover la mejora continua en los procesos de gestión de incidentes.

Conocimientos técnicos requeridos
Gestión de incidentes bajo marco ITIL.
Conocimiento en procesos de testing y gestión de defectos.
Experi

📌 Incident & Defect Manager Qa / Testing – Presencial Cdmx Escandón I Sección
🏢 App Where
📍 Escandón I Sección