Field Service Technician N1

¿Te apasiona la tecnología y disfrutas ayudar a las personas a resolver problemas técnicos? Estamos buscando un Field Service Technician N1 para integrarse a nuestro equipo de soporte y brindar atención de primer nivel a usuarios finales en entornos corporativos.

Serás responsable de garantizar la continuidad operativa de los colaboradores mediante la atención de incidentes de hardware, software y dispositivos tecnológicos, ofreciendo una experiencia de servicio ágil y de calidad.

Responsabilidades
Brindar soporte técnico de primer nivel para incidentes de hardware y software.
Atender y resolver incidencias relacionadas con Microsoft Office y aplicaciones estándar del sistema operativo.
Ejecutar actividades IMAC (Install, Move, Add & Change) en:
Laptops y equipos de escritorio.
Equipos de videoconferencia.
Telefonía fija y móvil.
Tablets y dispositivos celulares.
Registrar, dar seguimiento y cerrar tickets mediante herramientas de Service Desk.
Escalar oportunamente incidentes complejos a equipos especializados.




Mantener actualizada la documentación y evidencia de las actividades realizadas.
Garantizar una atención optimizado y orientada a la satisfacción del usuario.

Perfil que buscamos

Soporte Técnico
Diagnóstico básico de hardware y software.
Soporte a Microsoft Office y aplicaciones de productividad.
Configuración básica de equipos de cómputo y dispositivos móviles.
Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows.

Gestión de Tickets
Seguimiento y documentación de incidentes.
Deseable experiencia con:
ServiceNow
Manage Service
Micro Focus
Herramientas similares de ITSM

Habilidades Fundamental
Destacado actitud de servicio.
Orientación al cliente.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Trabajo en equipo.
Organización y seguimiento.
Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
Capacidad para trabajar bajo presión.

Requisitos
Experiencia: 0 a 1 año en soporte técnico, mesa

📌 Field Service Santa Fé Cuajimalpa (México)
🏢 THINK HST
📍 México