CUSTOMER SUPPORT con la misión de medir la satisfacción del cliente, generando procesos solidos de atención, seguimiento, solución y mejora de experiencias dentro del hotel. (Manejo de quejas, sugerencias) con la finalidad de convertir las oportunidades en experiencias positivas inolvidables.

FUNCIONES ESPECIFICAS:
Solución de Quejas: Ejecutar el proceso establecido para convertir las insatisfacciones en experiencias positivas.
Satisfacción del Cliente: Monitorear buzones, redes y libros de visita para medir la satisfacción y aprovechar sugerencias como ocasiones de mejora.
Encuestas: Aplicar encuestas de satisfacción mediante los medios autorizados.
Retención: Participar en programas y eventos para fortalecer la lealtad de los clientes.
Informe de Clientes: Elaborar reportes con quejas, sugerencias, niveles de satisfacción y retención, y compartirlos con las áreas involucradas.
Círculos de Calidad:



Colaborar en proyectos y reuniones de mejora continua.
Proyectos: Participar en capacitaciones, certificaciones y programas institucionales asignados.
Calidad en el Servicio: Promover los valores y cultura de servicio Majestic en cada interacción con el cliente.

Requisitos:
Estudios académicos en Turismo, Comunicación o Mercadotecnia
Ingles Avanzado escrito y oral
Experiencia minina de 6 meses en atención al huésped.
Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
Gestión y seguimiento de solicitudes del huésped.

Ofrecemos:
$17,500 salario mensual
Propinas .

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
Menos de 1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 20 y 32 años
Palabras fundamental: apoyo, support, soporte, quality, qa

📌 Customer Support Cancún
🏢 Majestic Resorts
📍 Cancún