Buscamos Agente de Mesa de Servicios para brindar atención y soporte técnico de primer nivel a usuarios y clientes mediante diferentes canales de comunicación.

La persona será responsable de recibir, registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes, procurando una atención oportuna y de calidad. También tendrá interacción con equipos de soporte de campo, operaciones y proveedores para contribuir a la solución de los servicios tecnológicos.

Principales responsabilidades:

- Atender y orientar a usuarios a través de correo, chat, portal y otros canales.
- Registrar, gestionar y dar seguimiento a tickets e incidentes.
- Realizar diagnóstico, clasificación y resolución de problemas de primer nivel.
- Mantener comunicación constante con los usuarios sobre el avance de sus solicitudes.
- Escalar casos a las áreas especializadas cuando sea necesario.
- Brindar apoyo remoto a personal técnico en campo.
- Documentar soluciones, pruebas y evidencias en los tickets.
- Cumplir con los lineamientos de seguridad de la información y reportar incidentes de seguridad.

Requisitos

Escolaridad

- Carrera técnica en Sistemas, Informática, Computación, Redes o afín.
- Deseable Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Computación o carrera afín.

Experiencia:





- 1 a 2 años en soporte técnico de primer nivel, mesa de ayuda o mesa de servicios.
- Experiencia en gestión y seguimiento de tickets.
- Deseable experiencia en atención de usuarios y resolución de incidentes tecnológicos.

Conocimientos:

- Soporte técnico de primer nivel.
- Gestión de incidentes y solicitudes.
- Conectividad y servicios tecnológicos.
- Manejo de plataformas ITSM; deseable experiencia con SysAid.
- Señalización digital, deseable.

Competencias:

- Atención y servicio al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Capacidad de análisis y diagnóstico.
- Organización y seguimiento.
- Orientación a resultados.
- Trabajo en equipo.
- Manejo de situaciones bajo presión.

Ofrecemos

- Contratación directa.
- Prestaciones de ley.
- Posibilidad de desarrollo profesional.
- Capacitación.
- Estabilidad laboral.

Si tienes experiencia en soporte técnico, atención a usuarios y gestión de tickets, ¡esta oportunidad es para ti!

Forma parte de nuestro equipo como Agente de Mesa de Servicios.

Envía tu CV vía WhatsApp al: 55-43-67-39-18

¡Esperamos conocerte!

Sueldo: $7,876.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente de Mesa de servicio (Álvaro Obregón)
🏢 Stratech Internacional
📍 Álvaro Obregón