Buscamos talento para integrarse como Analista de Aclaraciones, responsable de analizar y dar seguimiento a incidencias y aclaraciones relacionadas con operaciones financieras, asegurando una atención oportuna y el correcto cierre de cada caso.

Requisitos:

- Bachillerato concluido o Licenciatura trunca.
- Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, call center o servicios financieros/bancarios.
- Experiencia mínima de 1 año en aclaraciones.
- Pensamiento analítico y capacidad de investigación.
- Atención al detalle.
- Capacidad para tomar decisiones siguiendo procedimientos.
- Manejo de información confidencial.

Funciones principales:

- Recibir y analizar aclaraciones de clientes, usuarios, sucursales o áreas internas.
- Revisar operaciones como pagos, transferencias, cargos, depósitos, facturas, pólizas y movimientos.
- Investigar diferencias o inconsistencias en las operaciones.
- Consultar sistemas internos, bases de datos, estados de cuenta y documentación.
- Identificar el origen de errores, cobros incorrectos, duplicidades o movimientos no reconocidos.
- Dar seguimiento con diferentes áreas para obtener información y evidencias.




- Determinar la procedencia de las aclaraciones de acuerdo con políticas y documentación.
- Registrar y documentar los casos.
- Dar seguimiento hasta su cierre.
- Elaborar reportes e identificar errores recurrentes para proponer mejoras al proceso.

Conocimientos y herramientas:

- Aclaraciones de operaciones y análisis de transacciones.
- Excel: filtros, tablas, búsqueda y clasificación de información.
- Manejo de bases de datos.
- Deseable experiencia con CRM como Salesforce, Zendesk o ServiceNow.
- Manejo de Microsoft Teams, Outlook y plataformas internas.

Ofrecemos:

- Sueldo de $11,319.20 brutos mensuales.
- Prestaciones de ley.
- Gastos médicos menores.
- Caja de ahorro.
- Bono por métricas.
- Bono de permanencia.
- Contrato por tiempo indeterminado.

Horario: La operación maneja diferentes horarios de lunes a viernes:

- 3:00 p.m. a 9:00 p.m.
- 3:00 p.m. a 11:00 p.m.
- 11:00 p.m. a 7:00 a.m.

Zona de trabajo: Relox, San Ángel, Insurgentes Sur 2374, CDMX.

Piso 3, atrás del Decatlón.

Capacitación:

21 días de capacitación presencial, martes o viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.

📌 Analista de Aclaraciones (Álvaro Obregón)
🏢 Yuma Capital Humano
📍 Álvaro Obregón