Analista de Soporte Técnico en Sitio

Ubicación: Zona Fuentes de Petróleos, CDMX

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h y sábados de 9:00 a 15:00 h

Modalidad: Presencial

Principales responsabilidades

- Atender y resolver incidencias técnicas de hardware y software.

- Proporcionar soporte presencial y remoto a usuarios.
- Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con equipos de cómputo, impresoras, periféricos y dispositivos tecnológicos.
- Instalar, configurar y mantener equipos y aplicaciones.
- Administrar altas, bajas y cambios de usuarios y equipos.
- Dar seguimiento a tickets e incidentes hasta su solución y cierre.
- Escalar incidencias de mayor complejidad a las áreas especializadas.
- Mantener actualizado el inventario de equipos y activos tecnológicos.
- Apoyar en la configuración y mantenimiento de redes, conectividad y servicios de TI.
- Documentar soluciones, procedimientos e incidencias recurrentes.
- Cumplir con los niveles de servicio (SLA) establecidos.
- Brindar una atención orientada al servicio y satisfacción del usuario.

Requisitos

- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática,



Tecnologías de la Información o carrera afín.

- 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico a usuarios.
- Experiencia en soporte de hardware y software.
- Conocimientos de Windows, Microsoft Office y herramientas de colaboración.
- Manejo de instalación y configuración de equipos de cómputo.
- Conocimientos básicos de redes, conectividad, TCP/IP y diagnóstico de fallas.
- Experiencia utilizando herramientas de mesa de ayuda o sistemas de tickets.
- Deseable conocimiento de Active Directory, Microsoft 365 y administración de usuarios.

Competencias

- Orientación al servicio.
- Comunicación efectiva.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Organización y seguimiento.
- Trabajo bajo presión.
- Proactividad.
- Trabajo en equipo.
- Atención al detalle.

Zona de trabajo: Cerca de Fuentes de Petróleos, CDMX.

Ofrecemos

- Prestaciones de ley.

- Desarrollo y crecimiento cualificado.
- Estabilidad laboral.
- Capacitación y aprendizaje continuo.

📌 Analista de Soporte Técnico (Álvaro Obregón)
🏢 Consubanco
📍 Álvaro Obregón