En Grupo Promass te estamos buscando

Somos una empresa apasionada por crear soluciones integrales de seguros y asistencias, ayudando a millones de familias a proteger lo que más aman, siempre innovando con lo último en tecnología.

Únete a nuestro equipo como:Analista de Forecasting / WFM.

Ofrecemos:
Sueldo atractivo
Prestaciones de ley + Protegido de vida, protegido por accidentes, caja de ahorro, descuentos de empleado.
Zona de trabajo: Álvaro Obregón, CDMX

Requisitos del Puesto
Escolaridad: Licenciatura trunca o concluida
Excel medio-avanzado
Uso de herramientas de WFM, software de análisis de datos.
Herramientas de procesamiento de datos (SQL)

Experiência:
1 a 2 años en puesto similar.
Conocimiento en métricas operativas (AHT, SLA, OCCY, Shrinkage, ABA, ADH, etc).

Responsabilidades del Puesto:
Elaborar y mantener pronósticos precisos de volumen de interacciones multicanal (llamadas, correos, chats, etc.) utilizando modelos estadísticos.
Analizar tendencias históricas,



patrones estacionales y variables clave para mejorar la precisión de los pronósticos.
Monitorear variaciones en la demanda y ajustar pronósticos y planes de dotación según sea necesario.
Realizar el dimensionamiento de personal por campaña y franja horaria, considerando factores de shrinkage.
Gestionar la asignación de horarios y descansos del personal del Centro de Soluciones.
Ejecutar análisis post-mortem y asegurar la calidad, integridad y confiabilidad de la reportería y los datos utilizados.

Habilidades Blandas:
Pensamiento analítico
Sentido de urgencia
Atención al detalle
Comunicación efectiva y trabajo cooperativo

Todas nuestras contrataciones se basan en la valoración del talento y la trayectoria profesional, dentro de un proceso transparente que sigue buenas prácticas laborales y considera únicamente habilidades y conocimientos para la selección.

📌 Analista De Wfm Álvaro Obregón
🏢 Grupo Promass
📍 Álvaro Obregón