Hotel Hyatt Monterrey está buscando un Coordinador de Experiencia al Huesped para unirse a nuestro equipo.

- Objetivo del puesto: Garantizar que cada estancia se convierta en una experiencia personalizada y excepcional. Encargado de anticipar necesidades, resolver fricciones antes de que ocurran y asegurar que los estándares de hospitalidad se cumplan en cada punto de contacto.

Responsabilidades:
- Personalización del Servicio: Investigar perfiles de huéspedes VIP o recurrentes para preparar amenidades personalizadas. Servicio al cliente y hospitalidad emocional.
- Gestión de Reputación Online: Monitorear y responder a reseñas en plataformas internas (HySat) para proponer mejoras operativas.
- Atención a Quejas (Recovery): Actuar como punto de escalamiento para situaciones críticas mediante una resolución empática y creativa.
- Supervisar que el lobby, las habitaciones y las áreas comunes cumplan con el estandar requerido por la marca.
- Multitasking: Capacidad de saltar de una tarea operativa a una de relaciones públicas con agilidad.
- Apoyo administrativo en las areas operativas.

Requisitos:
- Licenciatura en Hotelería, Turismo, Relaciones Públicas o afín.




- Experiencia minima de 1 año en hoteleria (servicio al huesped)
- Inglés (indispensable)
- Inteligencia emocional, resolución de conflictos, ojo clínico para los detalles y habilidad de comunicación con cliente interno y externo

Ofrecemos:
- Sueldo mensual bruto de $15,750
- Esquema de pago quincenal
- Vales de despensa mensuales de $1,100 independientes de nómina
- Jornada de L a V de 8:00 am a 5:00 pm y S de 9:00 am a 1:00 pm. Descanso fijo domingo.
- Prestaciones de ley.
- Fondo de ahorro.
- Caja de ahorro.
- Uniformes.
- Descuentos por marca Hyatt y Grupo Presidente.

Gracias por considerar esta oferta de empleo.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $15,750.00 al mes

Incentivos

- Aumentos salariales
- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento de la empresa
- Horarios flexibles
- Programa de referidos
- Seguro de vida
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa

Escolaridad:
- Técnico superior terminado (Deseable)

Experiencia:
- Servicios a huéspedes: 1 año (Deseable)

Idioma:
- Inglés (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Experiencia al Huésped (MIT) (Antigua Hacienda San Agustín)
🏢 Hyatt Monterrey
📍 Antigua Hacienda San Agustín