Estamos buscando un/a Customer Service dinámico/a y con amplio conocimiento en procesos metalmecánicos para ser el enlace clave entre nuestros clientes industriales y nuestra planta productiva.

Propósito del Puesto:

Garantizar una comunicación fluida y transparente con nuestros clientes industriales, dando seguimiento riguroso al ciclo de vida de las Órdenes de Trabajo (OT). Serás el canal principal para transformar requerimientos y órdenes de compra de clientes en programas de entrega efectivos, asegurando estándares de calidad y tiempos de entrega.

Responsabilidades Clave:

- Seguimiento a Planta: Monitorear diariamente el avance de producción en los procesos de la planta: Corte Láser, Doblez CNC, Punzonado, Maquinados, Soldadura especializada y Pintura electrostática.
- Gestión de Proyectos: Desarrollar, actualizar y dar seguimiento a diagramas de Gantt para proyectos metálicos activos, coordinando entregas parciales o totales.
- Aseguramiento de Materiales: Control y seguimiento al BOM (Lista de Materiales) de cada proyecto (acero al carbón, acero inoxidable, aluminio, etc.), coordinando con Compras y Almacén la disponibilidad oportuna.
- Administración del ERP: Generar Órdenes de Trabajo (OT) y Órdenes de Venta (Sales Orders), manteniendo actualizado el sistema interno con fechas reales de entrega y estatus de las rutas de proceso.
- Plataformas de Clientes: Monitorear y gestionar pedidos mediante plataformas digitales (WebEDI, portales de clientes).




- Coordinación Logística: Emitir Pick Lists a Almacén y armar el programa semanal de embarques para el área de Logística.
- Atención al Cliente: Gestión de voz del cliente (VOC), seguimiento a NCR's / retrabajos y retroalimentación constante sobre el estatus de sus componentes o subensambles.

Perfil del Candidato Adecuado:

- Escolaridad: Ingeniería Industrial, Lic. en Administración o carrera afín.
- Experiencia: Mínimo 5 años en puestos de Atención a Clientes / Planeación / Proyectos dentro del sector metalmecánico, automotriz o de transformación metálica.
- Conocimientos indispensables:
- Procesos de transformación de lámina y soldadura (Láser, Doblez, Punzonado, Maquinados).
- Interpretación básica de BOMs de materiales.
- Dominio de sistemas ERP y Excel avanzado.
- Manejo de plataformas de pedidos (WebEDI).
- Inglés técnico orientando a comunicación con clientes industriales.
- Competencias blandas: Enfoque sistemático, comunicación asertiva, proactividad, capacidad de resolución de problemas en planta y trabajo en equipo.

Oferta de Empleo:

- Horario laboral: Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00 hrs (con 1 hora de comida).
- Capacitación y desarrollo: Programa continuo en SSMA, Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) y filosofía 5S

Sueldo: $14,000.00 - $20,000.00 al mes

Beneficios

- Descuento de empleados
- Servicio de comedor

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Service (Benito Juárez)
🏢 Reclutamiento Queretano
📍 Benito Juárez