objetivo del puesto:

dirige, coordina y supervisa la operación diaria del equipo de atención al cliente en contact center y live chat, garantizando una atención postventa optimizado, oportuna y alineada con los estándares de servicio de la empresa. Además, asegurarás el seguimiento a reservaciones, la resolución efectiva de incidencias y la optimización de indicadores fundamental de satisfacción.

requisitos
licenciatura en administración hotelera, comunicación, relaciones públicas o carrera afín.
experiencia mínimo 3 años en áreas de customer service o contact center.
al menos 1 año liderando equipos de resolución de conflictos en el sector de lujo.
inglés avanzado obligatorio (deseable inglés c1, tercer idioma como portugués).
dominio de sistemas de reservaciones hoteleras: opera, synxis® voice agent y extranets.
manejo de crm y herramientas de ticketing (salesforce, zendesk o similares).
dominio de métricas operativas y de calidad: csat, nps, fcr, aht/tmo, productividad.
gestión de crisis, resolución de conflictos y atención a casos sensibles.

ofrecemos
prestaciones de ley y superiores.
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📌 Supervisor De Servicio Al Cliente C José María Morelos
🏢 RCD Hotels
📍 José María Morelos