Brindar soporte de primer nivel a usuarios, asegurando la correcta atención, registro y resolución de incidentes y requerimientos, cumpliendo con los niveles de servicio establecidos.
Responsabilidades
Atención a usuarios vía teléfono, correo y/o chat
Registro, seguimiento y cierre de tickets en herramienta ITSM
Soporte técnico de primer nivel (hardware, software y aplicaciones)
Diagnóstico y resolución de incidencias básicas
Escalamiento oportuno de incidentes a niveles superiores
Gestión de accesos (altas, bajas, desbloqueos en Active Directory)
Soporte en herramientas Microsoft 365
Documentación de soluciones y procedimientos
Ofrecemos
Sueldo competitivo
Prestaciones de ley y superiores
Programa de capacitación continuo
Posibilidad de crecimiento
Requisitos
Experiencia en Service Desk o soporte técnico L1 (mínimo 6 meses
Conocimientos en:
Windows
Microsoft 365
Active Directory (básico)
Herramientas de tickets (ServiceNow, Remedy, Jira, etc.)
Experiencia en soporte remoto
Disponibilidad para laborar en sitio o home office
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Requisitos:
📌 Service Desk Santa Catarina
🏢 Openservice S. A. De C. V.
📍 Santa Catarina
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