Gerente de Reservaciones y Customer Happiness

Ubicación: Hotel Marboka

Descripción general del puesto: Estamos en búsqueda de un/a Gerente de Reservaciones y Atención al Cliente para liderar la operación de ventas directas y en línea. Este puesto es clave para asegurar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes desde el primer contacto hasta su salida. El/la candidato/a ideal tendrá experiencia previa en manejo de OTA’s, motores de reservación y atención al cliente, así como habilidades administrativas para gestionar procesos internos como nómina y coordinación con recepción.

Responsabilidades principales:

Gestión de canales de distribución (OTA’s):

- Administrar plataformas como Booking.com, Airbnb, PriceTravel.
- Actualizar tarifas, crear campañas promocionales y estrategias de ocupación.
- Responder mensajes y reseñas de huéspedes de forma profesional y oportuna.
- Mantener actualizadas las fotografías, descripciones y políticas del hotel.

Motor de reservaciones directo (Booking Engine):

- Actualizar tarifas, crear campañas promocionales y estrategias de ocupación.
- Mantener actualizadas las fotografías, descripciones y políticas del hotel.
- Gestión de reservas: modificaciones, cancelaciones y conciliación de pagos.
- Envío de enlaces de pago seguros a huéspedes y seguimiento de transacciones.
- Coordinación con el área de contabilidad para asegurar precisión en cobros.

Atención al cliente:

- Responder correos electrónicos relacionados con cotizaciones, solicitudes especiales, modificaciones de reserva y preguntas frecuentes.




- Compartir cédulas fiscales con contabilidad cuando el huésped requiera factura y seguimiento del correcto envío de la misma.
- Brindar asistencia presencial o telefónica en procesos de check-in, check-out y cobros en recepción (cuando esté ausente recepción en momentos).

Gestión administrativa:

- Preparar y enviar reportes de asistencia del personal cada semana y quincena a contabilidad.
- Coordinar el pago de nómina en conjunto con contabilidad.
- Descarga de facturas de gastos en diferentes portales.

Customer happiness

- Responder reseñas de huéspedes de forma cualificado y oportuna en TripAdvisor, Google Business, o Facebook.
- Preparar pequeños reportes mensuales sobre comentarios positivos y negativos para detectar áreas de mejora.
- Escalar casos críticos a la gerencia operativa cuando sea necesario.
- Actualizar guidebook digital para huéspedes.
- Atender peticiones de huéspedes en caso que sea posible (piso, almohadas, etc).

Habilidades y experiencia deseadas:

- Español e inglés avanzado (indispensable)
- Experiencia previa en hospitalidad, preferentemente en área de reservaciones.
- Conocimiento de plataformas OTA’s, PMS, motores de reservación y revenue management.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Actitud proactiva, organizada y orientada a la experiencia del cliente.
- Manejo básico de herramientas administrativas y bancarias en línea.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $18,500.00 - $22,500.00 al mes

Beneficios

- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos

Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Obligatorio)

Idioma:
- Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Reservaciones y Customer Happiness (Conchas Chinas)
🏢 Hotel Marboka
📍 Conchas Chinas