SUPERVISOR DE MESA DE SERVICIO
Requisitos obligatorios:
• Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Computación, Informática, Sistemas Computacionales o carrera afín (comprobable obligatoriamente con copia de Título Cualificado O Cédula Profesional).
• Certificación: ITIL v3 Fundamentos o superior/actualizada (comprobable con copia de certificado vigente).
• Experiencia laboral
oMínimo 2 años de experiencia en supervisión de grupos de atención telefónica, Help Desk y/o medios electrónicos.
oMínimo 2 años de experiencia en atención a clientes o Mesa de Servicio .
oCopia de identificación oficial vigente

Conocimientos y experiencia comprobable en:
• Supervisión operativa y liderazgo de equipos de atención de primer nivel en Mesas de Ayuda / Help Desk.
• Monitoreo continuo de flujos de interacción por voz (ACD/IVR),



correo electrónico y chat en tiempo real.
• Gestión y apego a Niveles de Servicio (SLAs), métricas de calidad y tiempos de respuesta.
• Elaboración de reportes de monitoreo, desempeño, calidad y análisis de productividad del personal a cargo.
• Identificación de necesidades de capacitación, retroalimentación individual y grupal, y aplicación de planes de mejora.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets (ITSM) y protocolos de escalamiento de incidentes.
• Habilidades blandas: Excelente dicción, ortografía, redacción, negociación, resolución de problemas y alto apego a métodos y procedimientos.

📌 Supervisor De Mesa De Servicio (Xico)
🏢 GRUPO EMPRESARIAL
📍 Xico