El
System Engineer II - Release & Service Management
es responsable de gestionar, coordinar y supervisar el ciclo de vida de los cambios tecnológicos en ambientes de
Producción y No Producción
, contribuyendo a garantizar la estabilidad, disponibilidad y mejora continua de los servicios críticos para el negocio. Esta posición actúa como
punto central de coordinación
entre los equipos de Desarrollo, Infraestructura, Seguridad, QA y Soporte, supervisando los procesos de
Change, Incident y Problem Management
, la gestión de ambientes y los procesos de
CI/CD
. El puesto es responsable de asegurar que todos los cambios se implementen de manera
controlada, auditable y con bajo nivel de riesgo
, impulsando la automatización, la eficiencia operativa y la confiabilidad de los servicios.
Adicionalmente, esta posición participa en la
guardia (on-call) de Infraestructura
, brindando apoyo en la respuesta a incidentes, recuperación ante interrupciones del servicio, implementación de cambios y actividades de soporte operativo cuando sea necesario.
Actividades del puesto:
CI/CD y Automatización
Brindar soporte y administrar
pipelines de CI/CD
y herramientas de automatización de despliegues.
Colaborar con los equipos de Desarrollo para mejorar la eficiencia de los procesos de release y la calidad de los despliegues.
Promover la
automatización y estandarización
de los procesos de release y operación.
Identificar oportunidades para reducir actividades manuales y mejorar la confiabilidad de los despliegues.
Release y Gestión de Ambientes
Coordinar los releases de aplicaciones e infraestructura en ambientes de
Producción, UAT, QA y Desarrollo
.
Mantener los calendarios de release,



procedimientos de despliegue y planes de rollback.
Asegurar que las actividades de despliegue se realicen conforme a los procesos establecidos de
Release Management
.
Documentar los despliegues y mantener la evidencia necesaria para auditorías.
Evaluar los riesgos asociados a los releases y coordinar los planes de mitigación correspondientes.
Operaciones de Infraestructura
Participar en la
guardia (on-call) de Infraestructura
.
Brindar soporte en la respuesta a incidentes, diagnóstico y solución de problemas, así como en la recuperación ante interrupciones del servicio.
Apoyar en actividades de mantenimiento de sistemas y cambios planificados de infraestructura.
Participar en iniciativas de preparación y aseguramiento de la
operación de los servicios
.
Coordinar y supervisar los procesos de
Incident, Problem y Change Management
.
Facilitar actividades de
análisis de causa raíz (Root Cause Analysis)
y dar seguimiento a las acciones correctivas. (Deseable)
Impulsar iniciativas de
mejora continua de los servicios
, con base en incidentes recurrentes y tendencias operativas. (Deseable)
Participar en revisiones del
CAB (Change Advisory Board)
y en los procesos de aprobación de cambios.
Asegurar el cumplimiento de los estándares operativos de IT y de los procedimientos de gobierno establecidos.
Requisitos del puesto:




Carrera afín a Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Electrónica, Redes, Sistemas o similar.
Nivel de inglés.
Capacidad para comunicarse eficazmente en inglés durante reuniones, llamadas e interacciones cotidianas con equipos internos y externos.
Conocimientos básicos de infraestructura, servidores, sistemas operativos y plataformas virtuales
(VMware)
Se busca un perfil enfocado en
soporte de infraestructura
, específicamente enfocado en CI/CD (Integración Continua y Entrega Continua), automatización de procesos de deployment y administración de pipelines.
Conocimientos sólidos en:
Pipelines de CI/CD
Conceptos de automatización y orquestación de despliegues.
Conocimientos básicos en:
Fundamentos de
Active Directory
.
DNS y DHCP.
Conceptos de
almacenamiento empresarial (Enterprise Storage)
.
Conceptos de
Backup y Recovery
.
Conceptos básicos de redes (TCP/IP, Routing y fundamentos de Firewall).
Fundamentos de
Cloud público
, preferentemente Azure.
Habilidades y competencias:
Excelentes habilidades de comunicación.
Capacidad sólida para colaborar con equipos multidisciplinarios.
Alta atención al detalle.
Capacidad para coordinar múltiples prioridades de manera simultánea.
Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Enfoque orientado al cliente.
Desable:
Certificación en
DevOps
.
Certificación
Azure Administrator
.
Experiencia con plataformas de monitoreo como
Zabbix, Grafana, Application Insights, SCOM
, entre otras.
Conocimientos de scripting (PowerShell, Bash, Python).
Fundamentos de administración de
PostgreSQL o SQL
.
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📌 System Engineer Ii (Jalisco)
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📍 Jalisco