Vacante: Analista MIS – WFM
En ECD – Especialistas Contacto Directo estamos en búsqueda de un perfil analítico, técnico y con alta atención al detalle para integrarse como Analista MIS – WFM dentro de nuestra operación de Contact Center.
Buscamos a una persona con experiencia en monitoreo operativo en tiempo real, análisis de información, control de asistencia/conexión de agentes, seguimiento de volumetría y elaboración de reportes para la toma de decisiones.
Objetivo del puesto
Monitorear en tiempo real el comportamiento de las campañas, validar la correcta operación de los agentes y plataformas, así como generar información confiable para detectar desviaciones, optimizar recursos y asegurar el cumplimiento operativo.
Principales responsabilidades
Monitorear en tiempo real el comportamiento de campañas.
Validar agentes programados, presentes y conectados.
Identificar ausencias, retardos, desconexiones y pausas fuera de parámetro.
Monitorear el volumen de llamadas/contactos recibidos y atendidos.
Detectar incrementos o disminuciones atípicas de volumetría.
Vigilar disponibilidad y comportamiento operativo de plataformas.
Generar reportes operativos para seguimiento de indicadores.
Apoyar en el análisis de información para la toma de decisiones.
Elaborar dashboards y automatizar reportes de desempeño.
Realizar extracción, cruce, validación y depuración de bases de datos.




Conocimientos requeridos
Excel intermedio-avanzado.
Tablas dinámicas.
BUSCARX / BUSCARV.
SUMAR.SI.CONJUNTO y CONTAR.SI.CONJUNTO.
Cruce y depuración de bases de datos.
Manejo de fechas y horas.
Gráficas e indicadores.
Power BI.
Power Query.
SQL Server.
Herramientas WFM.
Plataformas de Contact Center / ACD.
Elaboración de dashboards.
Automatización de reportes.
Conocimientos básicos de SQL
SELECT.
WHERE.
JOIN.
GROUP BY.
Funciones de agregación.
Consultas para extracción y validación de información.
Competencias principal
Pensamiento analítico.
Atención al detalle.
Sentido de urgencia.
Capacidad para detectar desviaciones en tiempo real.
Organización y seguimiento.
Comunicación efectiva con áreas operativas.
Enfoque en indicadores y mejora continua.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Área: MIS / WFM / Operaciones
Industria: Contact Center
Postulación: Envíanos tu CV por mensaje directo o compártelo con alguien que pueda ser el perfil ideal.
Si tienes experiencia monitoreando campañas, manejando información operativa y generando reportes que ayudan a mejorar la toma de decisiones, queremos conocerte.
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📌 Analista Mis - Wfm (Xico)
🏢 ECD
📍 Xico