Misión del Puesto
Dar la bienvenida a huéspedes y clientes; atenderlos durante su estancia dando seguimiento a sus solicitude siempre con una sobresaliente actitud de servicio y empatía; con la finalidad de que se sientan como en casa y sigamos siendo su elección.
Áreas de Especialización
Atención a clientes
Administración hotelera
Manejo de sistemas hoteleros
Manejo de quejas
Conocimientos técnicos
Básico de servicio y trato al cliente
Escolaridad
Licenciatura en Administración o Turismo
Pasante
Paquetes Informáticos
Office
Idiomas
Inglés
Experiencia
Recepcionista SPA: 1 año (Obligatorio)
SPA: 2 años (Obligatorio)
Experiencia en hoteles: 3 años (Obligatorio)
Principales funciones del puesto
Responsabilidad
Nivel (Total Parcial o de Soporte)
INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.
Llevar a cabo los procesos de check in y check out aplicando los principios y herramientas de la cultura de servicio Delphos.
Lograr la satisfacción y lealtad de los huéspedes y clientes.
Integrar documentación de arribo y garantía de pago para la estancia de los huéspedes en el hotel.
Para informar a las diferentes áreas involucradas y garantizar el pago.
Elaborar reporte de cierre de las transacciones diarias.
Mantener las operaciones del día debidamente soportadas para los depósitos y cobranzas a que se tenga lugar.
Verificar el inventario de habitaciones disponibles e informar a las áreas correspondientes.
Mantener información actualizada dentro del sistema.
Atender el centro de negocios
Dar servicio a los huéspedes que durante su estancia requieren de servicios de oficina virtual.
Atender el call center (conmutador) sobre los diversos requerimientos de los huéspedes.
Dar atención y servicio a los huéspedes.
Atender el Fiesta Club
Dar atención y servicio a los huéspedes que durante su estancia requieran de servicio de front desk para huéspedes VIP como un valor agregado en su estancia.
Posición física del trabajo
Necesidades físicas del puesto
📌 Recepcionista Spa Devossion By Live Aqua Playa Del Carmen (Quintana Roo)
🏢 Posadas
📍 Quintana Roo
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.