En nuestra empresa estamos en búsqueda de un Auditor de Call Center comprometido, analítico y orientado a la mejora continua, que contribuya directamente a elevar la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
Esta posición es clave para asegurar que los procesos, discursos y métricas operativas del call center se ejecuten conforme a los estándares establecidos.
¿Qué hace un Auditor de Call Center?
El Auditor de Call Center es responsable de evaluar llamadas, chats o interacciones digitales, identificar áreas de oportunidad y generar reportes claros que ayuden a optimizar el desempeño de los agentes.
Si tienes experiencia en monitoreo de calidad, análisis de KPIs, inglés avanzado y retroalimentación efectiva, esta vacante puede ser para ti.Responsabilidades principalesAuditar llamadas entrantes y salientes conforme a criterios de calidad.Evaluar el cumplimiento de políticas y procedimientos.Analizar indicadores como AHT, FCR,



CSAT y cumplimiento.Elaborar reportes de auditoría y planes de mejora.Brindar retroalimentación objetiva y constructiva a los agentes.Detectar riesgos operativos y proponer acciones correctivas.Apoyar en capacitaciones relacionadas con calidad y servicio.RequisitosExperiencia previa como auditor de call center, analista de calidad o puesto similar.Conocimiento de métricas de call center y control de calidad.Habilidad analítica y atención al detalle.Manejo de Excel o herramientas de reporting.Comunicación clara y profesional.Capacidad para trabajar con objetivos y bajo procesos.Inglés avanzado tanto oral como escrito.Vivir en Cancún y contar con disposición para trabajar de forma presencial.Lo que ofrecemosSueldo competitivo acorde a experiencia.Prestaciones de ley.Estabilidad laboral.Capacitación constante.Excelente ambiente de trabajo.Posibilidad de crecimiento en áreas de calidad y operaciones.Si buscas una vacante como Auditor de Call Center, donde tu análisis tenga impacto real en la operación y el servicio al cliente, esta es tu oportunidad.
Postúlate y forma parte de un equipo enfocado en la excelencia.
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