El System Engineer II - Release & Service Management es responsable de gestionar, coordinar y supervisar el ciclo de vida de los cambios tecnológicos en ambientes de Producción y No Producción, contribuyendo a garantizar la estabilidad, disponibilidad y mejora continua de los servicios críticos para el negocio.
Esta posición actúa como punto central de coordinación entre los equipos de Desarrollo, Infraestructura, Seguridad, QA y Soporte, supervisando los procesos de Change, Incident y Problem Management, la gestión de ambientes y los procesos de CI/CD.
El puesto es responsable de asegurar que todos los cambios se implementen de manera controlada, auditable y con bajo nivel de riesgo, impulsando la automatización, la eficiencia operativa y la confiabilidad de los servicios.Adicionalmente, esta posición participa en la guardia (on-call) de Infraestructura, brindando apoyo en la respuesta a incidentes, recuperación ante interrupciones del servicio, implementación de cambios y actividades de soporte operativo cuando sea necesario.Actividades del puesto:CI/CD y AutomatizaciónBrindar soporte y administrar pipelines de CI/CD y herramientas de automatización de despliegues.Colaborar con los equipos de Desarrollo para mejorar la eficiencia de los procesos de release y la calidad de los despliegues.Promover la automatización y estandarización de los procesos de release y operación.Identificar oportunidades para reducir actividades manuales y mejorar la confiabilidad de los despliegues.Release y Gestión de AmbientesCoordinar los releases de aplicaciones e infraestructura en ambientes de Producción, UAT, QA y Desarrollo.Mantener los calendarios de release,



procedimientos de despliegue y planes de rollback.Asegurar que las actividades de despliegue se realicen conforme a los procesos establecidos de Release Management.Documentar los despliegues y mantener la evidencia necesaria para auditorías.Evaluar los riesgos asociados a los releases y coordinar los planes de mitigación correspondientes.Operaciones de InfraestructuraParticipar en la guardia (on-call) de Infraestructura.Brindar soporte en la respuesta a incidentes, diagnóstico y solución de problemas, así como en la recuperación ante interrupciones del servicio.Apoyar en actividades de mantenimiento de sistemas y cambios planificados de infraestructura.Participar en iniciativas de preparación y aseguramiento de la operación de los servicios.Coordinar y supervisar los procesos de Incident, Problem y Change Management.Facilitar actividades de análisis de causa raíz (Root Cause Analysis) y dar seguimiento a las acciones correctivas.
(Deseable)Impulsar iniciativas de mejora continua de los servicios, con base en incidentes recurrentes y tendencias operativas.
(Deseable)Participar en revisiones del CAB (Change Advisory Board)



y en los procesos de aprobación de cambios.Asegurar el cumplimiento de los estándares operativos de IT y de los procedimientos de gobierno establecidos.Requisitos del puesto:Carrera afín a Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Electrónica, Redes, Sistemas o similar.Nivel de inglés.
Capacidad para comunicarse eficazmente en inglés durante reuniones, llamadas e interacciones cotidianas con equipos internos y externos.Conocimientos básicos de infraestructura, servidores, sistemas operativos y plataformas virtuales (VMware)Se busca un perfil enfocado en soporte de infraestructura, específicamente enfocado en CI/CD (Integración Continua y Entrega Continua), automatización de procesos de deployment y administración de pipelines.Conocimientos sólidos en:Pipelines de CI/CDConceptos de automatización y orquestación de despliegues.Conocimientos básicos en:Fundamentos de Active Directory.DNS y DHCP.Conceptos de almacenamiento empresarial (Enterprise Storage).
Conceptos de Backup y Recovery.Conceptos básicos de redes (TCP/IP, Routing y fundamentos de Firewall).
Fundamentos de Cloud público, preferentemente Azure.Habilidades y competencias:Excelentes habilidades de comunicación.Capacidad sólida para colaborar con equipos multidisciplinarios.Alta atención al detalle.Capacidad para coordinar múltiples prioridades de manera simultánea.Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.Enfoque orientado al cliente.Desable:Certificación en DevOps.Certificación Azure Administrator.Experiencia con plataformas de monitoreo como Zabbix, Grafana, Application Insights, SCOM, entre otras.Conocimientos de scripting (PowerShell, Bash, Python).
Fundamentos de administración de PostgreSQL o SQL.
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📌 System Engineer Ii (Jalisco)
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