DEPARTAMENTO:
Dirección de Servicio (416)
PUESTO AL QUE REPORTA:
Gerente Nacional de Operaciones de Servicio
OBJETIVO:
Responsable de la Administración de los procesos del Centro de Atención Telefónica PACCAR, brinda atención a nivel nacional incluyendo el desarrollo y mantenimiento de las guías de operación en lo que refiere a rescates carreteros, citas de servicio, seguimiento a unidades en taller, entre otros; así como solucionar situaciones que requieren atención entre clientes y Distribuidores KW-DAF de los servicios que se ofrecen.
Genera, además, nuevos procesos y aplicaciones para mejorar la operación del concesionario y garantizar la satisfacción del cliente.
Da soporte a programas de postventa como lo es KW Truck Care y Red Total.
PACCAR MÉXICO
Dirección de Recursos Humanos
BOLETIN DE VACANTE
FECHA DE PUBLICACIÓN:
31 agosto ****
EMPRESA:
KENWORTH MEXICANA
PUESTO VACANTE:
SUPERVISOR CENTRO DE ATENCION TELEFONICA
DEPARTAMENTO:
Dirección de Servicio (416)
AREA:
Comercial
GRADO:
25
PUESTO AL QUE REPORTA:
Gerente Nacional de Operaciones de Servicio
OBJETIVO:
Responsable de la Administración de los procesos del Centro de Atención Telefónica PACCAR, brinda atención a nivel nacional incluyendo el desarrollo y mantenimiento de las guías de operación en lo que refiere a rescates carreteros, citas de servicio, seguimiento a unidades en taller, entre otros; así como solucionar situaciones que requieren atención entre clientes y Distribuidores KW-DAF de los servicios que se ofrecen.
Genera, además, nuevos procesos y aplicaciones para mejorar la operación del concesionario y garantizar la satisfacción del cliente.
Da soporte a programas de postventa como lo es KW Truck Care y Red Total.




UBICACIÓN DE LA VACANTE:
CDMX
REQUISITOS BÁSICOS DEL PUESTO:
Conocimientos Y Experiencia
Carrera Cualificado: Ingeniero Mecánico, Industrial o afín
Experiencia en Centros de Atención Telefónica y manejo de personal.
70% de Idioma Ingles
Conocimiento de la Industria y de la Red de Concesionarios
Análisis de Datos
Servicio al Cliente
Manejo de PC (Microsoft Office).
Competencias Técnicas:
Conocimiento del producto, de la industria automotriz, red de concesionarios, procesos de postventa (Servicio y Partes), administración de Call Centers, Administración de Proyectos, Metodologías de Mejora Continua (6 Sigma, Lean), análisis de datos y uso de plataformas de información
Competencias de Gestión:
Liderazgo, comunicación oral y escrita, negociación, soporte al cliente, presentaciones efectivas, colaboración en proyectos, analítico, capacitación, investigación, claridad y precisión en la información, trabajar con poca supervisión, toma de decisiones, visión de negocio, sensibilidad de urgencia y enfoque en el servicio al cliente.
REQUISITOS PARA SER CONSIDERADO:
Cumplir con los requisitos básicos del puesto.
Tener un año de antigüedad en el puesto actual.
Contar con una impecable y ascendente trayectoria en la empresa.
Entregar formato de 'Solicitud de cambio o promoción' con aprobación de tu jefe inmediato a RH con PDR e IDP adjunto.
Contar con Evaluación de Desempeño **** con resultado mínimo de Cumple Expectativas
FECHA DE VENCIMIENTO
7 septiembre ****
PARA MAYOR INFORMACIÓN, FAVOR DE LLAMAR AL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS CON
ISSA ARMENTA EXT. ****
O
LIZETT PEREZ EXT. ****,
MEDIANTE TEAMS Y/O CORREO ELECTRONICO
#J-*****-Ljbffr

📌 Supervisor Centro De Atencion Telefonica 1 (Torreón)
🏢 Paccar Mexico
📍 Torreón