Supervisor servicio al Cliente
Ubicación: Ubicación: Antara, CDMX (esquema híbrido)
Horario: 08:00 a.m. a 08:00 p.m., rolando días de descanso semanalmente
Modalidad: Modalidad: Híbrida
Inglés: Inglés: Intermedio (indispensable)
Objetivo del puesto
Supervisar la operación de Atención a Clientes, asegurando el cumplimiento de indicadores, la calidad del servicio y la resolución oportuna de casos, garantizando una experiencia excepcional para asegurados, agentes y proveedores médicos.
Funciones principales
Supervisar y coordinar equipos de atención al cliente y call center.
Gestionar incidencias, casos especiales y escalaciones operativas.
Monitorear llamadas, correos, chats y casos para asegurar la calidad del servicio.
Analizar indicadores operativos y generar planes de acción para mejorar resultados.
Capacitar y desarrollar al equipo en procesos, herramientas y mejores prácticas.
Asegurar el cumplimiento de niveles de servicio y tiempos de atención.
Identificar oportunidades de mejora operativa, administrativa y tecnológica.
Dar seguimiento a riesgos operativos y asegurar la correcta resolución de casos.
Coordinar actividades con distintas áreas para garantizar soluciones oportunas.
Requisitos indispensables




Escolaridad
Licenciatura concluida.
Experiencia
Mínimo 3 años en supervisión de equipos de Call Center.
Experiencia liderando equipos de servicio al cliente.
Deseable experiencia en sector seguros.
Experiencia en análisis y seguimiento de indicadores operativos.
Conocimientos técnicos
Office 365.
Genesys ACD.
CRM (Customer Relationship Management).
Gestión de indicadores operativos y métricas de desempeño.
Competencias
Pensamiento crítico.
Orientación a resultados.
Capacidad analítica.
Toma de decisiones.
Resolución de problemas.
Comunicación efectiva.
Liderando equipos
Inglés
✅ Nivel intermedio indispensable para atención de usuarios que se comunican en inglés.
Indicadores a gestionar
Adherencia
Ocupación
TMO
Nivel de servicio
FCR
TTR de quejas
CSAT
NPS
CES
Postulación
⚠️
Significativo:
Esta posición está orientada a candidatos con experiencia comprobable liderando equipos de call center y servicio al cliente. Favor de postularse únicamente si cumple con los requisitos de experiencia y conocimientos solicitados.

📌 Supervisor Servicio Al Cliente (Xico)
🏢 Bupa Mexico
📍 Xico