En
ConNext by Migesa

buscamos un(a)
Customer Service Manager en CDMX

, con experiencia en gestión de servicios de TI, atención a clientes y seguimiento de procesos operativos, así como conocimientos en metodologías y mejores prácticas de ITIL.

Objetivo del Puesto:
Responsable de la gestión de la salud del cliente, siendo el punto de contacto primario para brindar una atención personalizada a los clientes estratégicos. Supervisar y optimizar la calidad del servicio, coordinando equipos de trabajo para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos. Responsable de impulsar el éxito del cliente a través de un seguimiento proactivo, facilitando la integración y comunicación con el cliente, para asegurar una relación a largo plazo.

Conocimientos:
- Procesos y mejores prácticas ITIL V3 o ITIL 4
- Procesos de gestión de incidentes, problemas y control de cambios
- Manejo de proyectos con Scrum o Project Management (básico)
- Equipos Cisco en cualquier arquitectura Enterprise, Seguridad, Data Center, Colaboración
- Procesos de adopción con cliente Cisco




- Inglés fluido para conversaciones técnicas

Experiencia:
- Atención a clientes a nivel gerencial
- Elaboración de presentaciones ejecutivas y reportes de desempeño orientado al cliente
- Coordinación de equipos de trabajo para planeación y seguimiento de actividades operativas
- Punto de contacto a clientes claves de la organización
- Documentación de procesos de adopción y salud de clientes
- Manejo de herramientas de éxito del cliente como Totango

Responsabilidad Principales:
- Gestión y coordinación de equipos de trabajo
- Gestión personalizada de incidencias y solicitudes
- Administrar y canalizar las escalaciones de problemas técnicos a los equipos adecuados
- Mejora continua de la calidad del servicio y cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos
- Elaboración de presentaciones de servicio con clientes
- Gestionar el ciclo de servicio con clientes Onboaridng, Service Level, Adopción

📌 Cisco Service Delivery Specialist (Ciudad de México)
🏢 Migesa
📍 Ciudad de México