Queremos contarte un poquito de nosotros

Somos una empresa jalisciense con más de 40 años de historia, creando software que ayuda a las empresas de México a crecer.

Y sabemos que para lograrlo necesitamos personas que disfruten lo que hacen. Por eso, queremos que CONTPAQi sea un lugar donde puedas aprender, crecer, aportar y conectar con tu propósito.

Eres una persona que disfruta ayudar a otros, encuentras soluciones con rapidez, mantienes el control aun cuando hay varias solicitudes al mismo tiempo y entiendes la importancia de brindar una experiencia excepcional en cada contacto. Si te motiva aprender, colaborar y generar un impacto positivo en la atención al cliente, nos encantaría conocerte.

Indispensable:
- Experiencia en atención a clientes, soporte técnico o mesa de ayuda.
- Experiencia gestionando solicitudes e incidencias mediante sistemas de tickets.
- Capacidad para identificar, analizar y resolver problemas de manera productivo.
- Seguimiento puntual de casos y cumplimiento de tiempos de atención.
- Excelente comunicación oral y escrita.




- Organización y habilidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
- Enfoque en la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.

Responsabilidades Clave:
- Atender y resolver solicitudes e incidentes de primer nivel, buscando cumplir con el índice de resolución en el primer contacto.
- Gestionar los tickets dentro del tiempo comprometido en los acuerdos de nivel de servicio, escalando oportunamente aquellos que excedan su nivel de resolución, asegurando una transición clara y oportuna
- Brindar una atención de calidad en todos los puntos de contacto, asegurando una experiencia satisfactoria para el cliente.
- Dar cierre exitoso a los tickets asignados, asegurando que cumplan con los criterios de solución esperados.

Ofrecemos:
- Homeoffice o esquema híbrido
- Prestaciones superiores a las de ley
- Beneficios para familia de colaboradores
- Ambiente colaborativo e innovador
- Formar parte de una o

📌 Especialista de Atención y Soporte al Cliente (Lagos de Moreno)
🏢 Contpaqi
📍 Lagos de Moreno