Somos Avante una empresa líder en soluciones de impresión y gestión documental, comprometida con la innovación, la calidad y la atención excepcional a nuestros clientes.

Buscamos una persona proactiva, responsable y con pasión por la tecnología para integrarse a nuestro equipo como Ejecutivo(a) de Satisfacción al Cliente

*Objetivo del puesto*

Garantizar el seguimiento a la experiencia de nuestros clientes mediante la aplicación de encuestas telefónicas, recopilando información sobre la calidad del servicio y la atención recibida en sus solicitudes, tanto del área de Ventas como de Soporte Técnico.

La información obtenida permitirá identificar oportunidades de mejora, detectar incidencias y contribuir a elevar la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.

Principales actividades:
- Realizar encuestas de satisfacción vía telefónica a clientes.
- Dar seguimiento a clientes que hayan recibido atención por parte del área de Ventas o Soporte Técnico.

Evaluar aspectos como:
- Calidad y amabilidad de la atención.
- Tiempo de respuesta.
- Seguimiento de la solicitud.




- Claridad de la información recibida.
- Satisfacción general con el servicio.
- Registrar correctamente las respuestas y comentarios de los clientes.
- Identificar comentarios, quejas, áreas de posibilidad o situaciones que requieran seguimiento.
- Canalizar oportunamente las incidencias detectadas con el área correspondiente.
- Elaborar reportes de resultados de las encuestas.
- Dar seguimiento a los casos identificados como críticos o de baja satisfacción.
- Mantener actualizada la información de las encuestas y resultados.
- Contribuir con propuestas para mejorar la experiencia del cliente.

Requisitos:
- Bachillerato concluido
- Experiencia de 1 año en atención a clientes, telemarketing, encuestas telefónicas, seguimiento a clientes o puestos similares.
- Facilidad de palabra y excelente comunicación verbal.
- Manejo básico-intermedio de Excel.
- Capacidad para realizar llamadas de manera const

📌 Ejecutivo(a) de Satisfacción al Cliente (Ampliación Asturias)
🏢 Avante Global Trade
📍 Ampliación Asturias