¿Estás listo(a) para liderar la experiencia de alojamiento en una compañía hotelera de clase mundial y generar un impacto directo en la satisfacción de miles de huéspedes?

En Palladium Riviera Maya Buscamos un(a)
Rooms Division Manager
para el hotel
TRS Yucatán
a resultados para dirigir las áreas de Recepción, Ama de Llaves y Relaciones Públicas, garantizando la excelencia operativa, la satisfacción del huésped y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.

Principales responsabilidades:

• Dirigir y supervisar las áreas de Recepción, Ama de Llaves y Relaciones Públicas, asegurando una operación optimizado y alineada con los estándares de la compañía.

• Liderar las estrategias de upselling en conjunto con los líderes de las áreas de Alojamiento.

• Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio, calidad y experiencia del huésped.

• Supervisar el estado, mantenimiento e inventario de habitaciones y equipos operativos.

• Gestionar solicitudes especiales, seguimiento a incidencias y resolución de reclamaciones durante y después de la estancia.





• Analizar indicadores de satisfacción y reputación online mediante herramientas como ReviewPro, TripAdvisor y HolidayCheck.

• Participar activamente en auditorías internas y externas de calidad.

• Gestionar el staffing de acuerdo con los niveles de ocupación y necesidades operativas.

• Impulsar la capacitación y desarrollo de los equipos mediante programas de formación, role plays y micro capacitaciones.

• Coordinar proyectos e iniciativas estratégicas alineadas con los objetivos de Palladium Hotel Group.

• Dar seguimiento a los programas de mantenimiento preventivo y correctivo de su área.

Perfil que buscamos:

• Licenciatura en Administración de Empresas, Hotelería, Turismo o carrera afín.

• Mínimo 3 años de experiencia en posiciones similares dentro de hoteles o resorts de gran volumen.

• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios en áreas de alojamiento.

• Conocimiento de sistem

📌 Rooms Division Manager (Solidaridad)
🏢 Grand Palladium Hotels & Resorts
📍 Solidaridad