Service Assurance Manager (SAM) – Infraestructura TI

Descripción

Buscamos un Service Assurance Manager (SAM) con experiencia sólida en infraestructura y servicios de TI, especialmente en ambientes de virtualización VMware y/o Nutanix, para asegurar la continuidad y correcta atención de cuentas activas.

No buscamos un perfil de soporte tradicional ni un Project Manager. Buscamos a alguien que pueda entender técnicamente lo que sucede en una cuenta, anticipar riesgos, coordinar especialistas, dar seguimiento a compromisos y mantener una comunicación directa y profesional con el cliente. Esto coincide con el propósito del descriptivo: asegurar continuidad, seguimiento, documentación, anticipación de riesgos y coordinación, sin sustituir a los especialistas técnicos.

Principales responsabilidades

Dar seguimiento integral a cuentas y servicios activos.

Coordinar equipos técnicos y especialistas hasta lograr avances.

Identificar riesgos, desviaciones, dependencias e incidentes.

Mantener al cliente informado sobre avances y próximos pasos.

Documentar acuerdos, compromisos,



responsables y pendientes.

Comprender incidentes y arquitecturas para realizar las preguntas correctas y escalar con contexto.

Detectar oportunidades de mejora y anticiparse a posibles afectaciones.

Perfil que buscamos

Licenciatura en Sistemas, Tecnología, Ingeniería, Administración, Negocios o afín.

5 a 8 años de experiencia en infraestructura, servicios de TI, service delivery, servicios administrados, customer success tecnológico o gestión de cuentas.

Experiencia sólida en infraestructura tecnológica.

Conocimiento práctico de VMware y/o Nutanix; idealmente ambos.

Capacidad para comprender arquitecturas, incidentes, dependencias y riesgos técnicos.

Experiencia trabajando directamente con clientes B2B.

Destacado seguimiento, comunicación y documentación.

Ownership, autonomía, organización y capacidad para coordinar equipos sin autoridad jerárquica.

Inglés intermedio deseable.

Modal

📌 Service Assurance Manager (Monterrey)
🏢 GRUPO DSI
📍 Monterrey