Gerente de Atención a Clientes

Objetivo del puesto

Garantizar una atención rápida, amable, competente y efectiva a clientes y asesores externos, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad incluso en situaciones de alto volumen de solicitudes.

El puesto requiere especial sensibilidad y paciencia debido a que una parte importante de nuestros clientes son jubilados, pensionados, así como capacidad para atender simultáneamente a una amplia red de asesores externos que requiere seguimiento constante.

La persona deberá combinar calidad en el servicio + capacidad de atención en volumen + seguimiento + solución de problemas.

Principales responsabilidades

1. Atención a asesores externos
- Brindar atención y seguimiento oportuno a asesores externos.
- Resolver dudas relacionadas con procesos, solicitudes, documentación y seguimiento de operaciones.
- Dar respuesta clara, amable y rápida a mensajes y llamadas.
- Canalizar correctamente los casos que requieran intervención de otras áreas.
- Mantener una comunicación constante y profesional con la red de asesores.




- Dar seguimiento a solicitudes pendientes hasta lograr una respuesta o solución.
- Identificar problemas recurrentes para proponer mejoras en los procesos.

2. Atención a clientes
- Brindar atención personalizada a clientes antes, durante y después de la contratación de su crédito.
- Resolver dudas de manera clara y sencilla.
- Dar especial atención a jubilados, pensionados y adultos mayores.
- Mantener siempre un trato respetuoso, paciente, empático y profesional.
- Atender inconformidades buscando soluciones rápidas y satisfactorias.
- Dar seguimiento a los casos hasta su cierre.
- Evitar que un cliente tenga que explicar repetidamente su situación a diferentes personas.

3. Cobranza preventiva
- Dar seguimiento preventivo a clientes próximos a sus fechas de pago.
- Realizar recordatorios mediante llamadas, WhatsApp u otros medios autorizados.
- Mantener comunicación cordial y respetuosa con el cl

📌 Gerente de atención a clientes (Hermosillo)
🏢 CrediOk
📍 Hermosillo