Objetivo del puesto

Brindar soporte de primer nivel a usuarios, asegurando la correcta atención, registro y resolución de incidentes y requerimientos, cumpliendo con los niveles de servicio establecidos.

Responsabilidades

Atención a usuarios vía teléfono, correo y/o chat

Registro, seguimiento y cierre de tickets en herramienta ITSM

Soporte técnico de primer nivel (hardware, software y aplicaciones)

Diagnóstico y resolución de incidencias básicas

Escalamiento oportuno de incidentes a niveles superiores

Gestión de accesos (altas, bajas, desbloqueos en Active Directory)

Soporte en herramientas Microsoft 365

Documentación de soluciones y procedimientos

Ofrecemos

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley y superiores

Programa de capacitación continuo

Posibilidad de crecimiento

Requisitos





Experiencia en Service Desk o soporte técnico L1 (mínimo 6 meses

Conocimientos en:

Windows

Microsoft 365

Active Directory (básico)

Herramientas de tickets (ServiceNow, Remedy, Jira, etc.)

Experiencia en soporte remoto

Disponibilidad para laborar en sitio o home office

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📌 Service Desk Santa Catarina
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📍 Santa Catarina