Requisitos:

-Escolaridad: Licenciatura en administración, comunicación, mercadotecnia.
- Experiencia de 3 años en puesto similar
- Manejo avanzado de CRM y herramientas de gestión de tickets (Salesforce,

Zendesk, HubSpot o similares)
- Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos,

dashboard)
- Análisis de métricas de servicio (NPS, CES, Tiempos de respuesta, SLA)
- Redacción y comunicación escrita profesional

Funciones:
- Atender, dar seguimiento y resolver requerimientos y quejas de clientes,

garantizando su satisfacción.
- Realizar evaluaciones del servicio.
- Analizar tendencias en incidencias para proponer soluciones y mejoras en

procesos.
- Generar reportes periódicos de indicadores de servicio para la Dirección.
- Coordinarse con otras áreas (proyectos,



producción, operaciones, Finanzas)

para resolver casos complejos.
- Participar en proyectos de mejora de la experiencia del cliente.

OFRECEMOS:
- Sueldo mensual de $ 16,000 a $ 18,000 (de acuerdo a Experciencia)
- Pago Catorcenal
- Prestaciones de Ley
- Laptop y Celular empresarial
- Caja de Ahorro
- Bono de puntualidad

Lugar de trabajo:

Toluca con disponibilidad de viajar a CDMX y Queretaro.

Sueldo: $16,000.00 - $18,000.00 al mes

Ventajas:
- Caja de ahorro
- Estacionamiento de la empresa
- Teléfono de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de Servicio al Cliente (Toluca de Lerdo)
🏢 Cobalto S.A de
📍 Toluca de Lerdo