BANAMEX UX Researcher Senior (C13)Apply: Hybrid: Ciudad De Mexico Distrito Federal Mexico: Full time: Posted Today: End Date: September 22, 2026 (10 days left to apply): 26994596UX Researcher Senior (C13) Objetivo del PuestoLiderar la estrategia de investigación de experiencia de usuario para identificar necesidades, comportamientos y oportunidades de mejora en productos y servicios digitales. Generar insights accionables que permitan tomar decisiones basadas en evidencia, asegurando experiencias centradas en el cliente y alineadas con los objetivos de negocio.Responsabilidades Principales Diseñar y ejecutar estrategias de investigación cualitativa y cuantitativa para productos y canales digitales. Coordinar entrevistas con usuarios, estudios etnográficos, focus groups, pruebas de usabilidad y validaciones de prototipos. Identificar pain points, expectativas y oportunidades de mejora a lo largo del customer journey. Formular, documentar y validar hipótesis de negocio y experiencia de usuario. Diseñar, mantener y evolucionar customer journeys, personas,



service blueprints y mapas de experiencia. Traducir hallazgos de investigación en recomendaciones accionables para equipos de Producto, Diseño, Tecnología y Negocio. Definir métricas de experiencia y mecanismos de seguimiento para medir el impacto de las iniciativas implementadas. Presentar resultados y recomendaciones a stakeholders senior y líderes de negocio. Promover una cultura de diseño centrada en el usuario y mejores prácticas de UX Research dentro de la organización. Mentorear a investigadores o diseñadores junior en metodologías de investigación. Experiencia 6+ años de experiencia en UX Research, Customer Experience Research o disciplinas afines. Experiencia liderando investigaciones para productos digitales de alta complejidad. Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios bajo metodologías Agile. Deseable experiencia en banca, servicios financieros, fintech o transformación digital. Conocimientos

📌 BANAMEX UX Researcher Senior (Ciudad de México)
🏢 Citibank (Switzerland
📍 Ciudad de México