Job Description

Objetivo: Facilitar la gestión eficiente y oportuna de siniestros mediante la asignación estratégica de casos a los ajustadores, considerando criterios de especialidad, ubicación y carga operativa. El cabinero contribuye a la optimización de procesos, asegurando la calidad del servicio y el cumplimiento de los estándares de la organización, impactando positivamente en la experiencia del cliente y la reputación de la compañía en el sector.

Objetivo: Facilitar la gestión eficiente y oportuna de siniestros mediante la asignación estratégica de casos a los ajustadores, considerando criterios de especialidad, ubicación y carga operativa. El cabinero contribuye a la optimización de procesos, asegurando la calidad del servicio y el cumplimiento de los estándares de la organización, impactando positivamente en la experiencia del cliente y la reputación de la compañía en el sector.

Funciones:

- Registrar y analizar reportes de siniestros, verificando la información necesaria para su canalización adecuada.
- Asignar siniestros a ajustadores conforme a criterios operativos, especialidad y ubicación geográfica, garantizando una distribución productivo de recursos.
- Monitorear el avance y cierre de casos, asegurando el cumplimiento de tiempos de atención y estándares de calidad establecidos.
- Mantener comunicación efectiva con ajustadores,



clientes y áreas internas para resolver incidencias, gestionar dudas y escalar casos críticos según protocolos y procedimientos establecidos
- Utilizar sistemas de gestión de siniestros y plataformas digitales para el registro, seguimiento y documentación de cada caso.
- Asegurar el cumplimiento de políticas internas, normatividad sectorial y estándares de servicio definidos por la organización.

Qualifications

Indispensable:

- Licenciatura concluida en áreas económico – administrativo.
- Conocimientos sólidos en procesos de atención, asignación y seguimiento operativo.
- Manejo básico de paquetería Office (Excel, Outlook) y herramientas de comunicación digital.
- Experiencia en atención a clientes.
- Mínimo 1 año de experiencia en áreas de atención a clientes y en puestos con jornadas de horarios variables (matutino, vespertino, nocturno).

“Chubb en México es una empresa a favor de la diversidad e inclusión. No hacemos distinción por motivos de discapacidad , etnia, religión, orientación sexual, condición económica, nacionalidad ni por ningún otro motivo”.

En caso de requerir algún apoyo en particular para la realización de tus entrevistas, favor de especificarlo a la persona de Recursos Humanos que te contacte para iniciar tu proceso.

#J-18808-Ljbffr

📌 Claims Dispatcher (Monterrey)
🏢 Chubb
📍 Monterrey