Categoría Funcional: Gerencia General Seniority:
Gerente Modo / Tipo de Contratación: Jornada completa / tiempo
indeterminado Descripción Será responsable de dirigir, coordinar y
supervisar la operación de un hotel boutique de lujo, garantizando
una experiencia excepcional para los huéspedes en cada punto de
contacto. Responsabilidades principales: - Dirigir la operación
diaria del hotel, asegurando altos estándares de servicio en las
suites y áreas comunes, alineados con la identidad boutique de la
propiedad. - Diseñar, curar y supervisar el recorrido completo del
huésped, desde la reserva y pre llegada hasta el check out y
seguimiento post estadía, anticipando necesidades y personalizando
cada detalle. - Liderar y desarrollar al equipo del hotel (front
office, ama de llaves, mantenimiento), fomentando una cultura de
servicio genuino y atención al detalle. - Gestionar la relación con
proveedores externos de lavandería, mantenimiento y otros
servicios, asegurando calidad y eficiencia de costos. - Dar
seguimiento al presupuesto operativo y a los indicadores clave del
hotel:



ocupación, NPS/reseñas y rentabilidad operativa. - Atender y
resolver de forma proactiva cualquier incidencia o solicitud
especial del huésped, aplicando protocolos de recuperación de
servicio con estándares Forbes Five Star. - Garantizar el
cumplimiento normativo, de seguridad y de estándares de calidad
(protocolos migratorios, protección civil, salud e higiene) junto
con el departamento de Recursos Humanos. - Representar al hotel
ante la comunidad local, cámaras de turismo y aliados estratégicos,
fortaleciendo su reputación dentro del ecosistema de hospitalidad
de San Miguel de Allende. - Reportar de manera periódica a la
Dirección de Hotel sobre desempeño operativo y de experiencia del
huésped. Reporta a: Director de Hotel Compensación y beneficios -
Sueldo bruto mensual de $22,000 a $28,000, de acuerdo con
experiencia. - Bono anual por desempeño del 10% al 15%, con base en
indicadores de satisf

📌 Guest Experience Manager (Guanajuato)
🏢 Wisefind
📍 Guanajuato