Descripción del puesto
En Grupo Rosa Negra estamos en busca de una persona con excelente trato al cliente y enfoque en servicio, para integrarse a nuestro equipo de Contact Center. El puesto consiste en atender y orientar a nuestros clientes a través de diferentes canales de comunicación, dar seguimiento a sus solicitudes y gestionar reservaciones, buscando brindar una atención clara, amable y de calidad en cada interacción

Responsabilidades principales
Brindar atención a clientes multicanal llamadas, correo electrónico, WhatsApp para resolver dudas, atender solicitudes y ofrecer información general.
Gestionar reservaciones para las distintas unidades de negocio, asegurando precisión y servicio de calidad.
Cumplir con indicadores de desempeño servicio, calidad y productividad.
Participar activamente en un contexto colaborativo orientado a resultados.

Requisitos
Experiencia previa en Atención al cliente Contact Center mínimo 6 meses.
Deseable experiencia en hospitalidad,



reservaciones o servicio premium.
Conocimiento de procesos de atención multicanal teléfono, correo, WhatsApp.
Enfoque en servicio, empatía y resolución efectiva de problemas.
Inglés intermedio.
Comunicación clara y profesional.
Trabajo en equipo, actitud positiva y alta adaptabilidad.
Disponibilidad de horario Turno Vespertino 300 1100 pm.

Ofrecemos
Sueldo base competitivo.
Comisiones por ventas.
Prestaciones de ley.
Capacitación constante.
Oportunidades de crecimiento.
Excelente ambiente laboral.

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📌 Agente de contact center (Benito Juárez)
🏢 Grupo RosaNegra
📍 Benito Juárez