Descripción del puesto
Objetivo del Puesto
Brindar atención cordial y eficiente a pacientes, médicos, visitantes y proveedores, gestionando el control de acceso, agenda de consultorios, llamadas telefónicas y actividades administrativas, garantizando una experiencia de servicio de calidad y el correcto funcionamiento de la recepción.
Funciones y ResponsabilidadesAtención al Cliente
Recibir y orientar a pacientes, médicos y visitantes.
Proporcionar información general sobre ubicación de consultorios, horarios y servicios.
Canalizar solicitudes y requerimientos a las áreas correspondientes.
Mantener una actitud amable, competente y de servicio.
Gestión Administrativa
Control y registro de ingresos de pacientes y visitantes.
Apoyo en la programación y confirmación de citas.
Manejo de agenda de consultorios cuando aplique.
Recepción, clasificación y entrega de documentación.
Elaboración de reportes administrativos básicos.
Atención Telefónica
Atender y canalizar llamadas entrantes.
Brindar información autorizada a pacientes y usuarios.
Dar seguimiento a mensajes y solicitudes.
Control y Organización
Supervisar el orden y presentación del área de recepción.




Coordinar la recepción de proveedores y mensajería.
Apoyar en el control de accesos conforme a las políticas de la institución.
Mantener actualizados registros y bases de datos.
Escolaridad
Bachillerato concluido indispensable.
Carrera técnica o estudios universitarios en áreas administrativas, turismo o afines deseable.
Experiencia
Mínimo 1 año en puestos de recepción, atención a clientes o servicio al paciente.
Deseable experiencia en hospitales, clínicas, consultorios médicos o centros de salud.
Conocimientos
Atención y servicio al cliente.
Manejo de conmutador telefónico.
Paquetería Microsoft Office Word, Excel y Outlook.
Control de agendas y citas.
Manejo básico de sistemas administrativos.
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