Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico al personal de la empresa, mantener equipos, aplicaciones y periféricos funcionando correctamente, atender incidencias de primer nivel y dar seguimiento a problemas que requieran intervención de proveedores externos.

Conocimientos requeridos
Configuración y soporte básico de equipos Windows y macOS.
Instalación, actualización y formateo de sistemas operativos.
Instalación y configuración de aplicaciones de trabajo.
Diagnóstico básico de fallas de hardware y software.
Configuración de impresoras, escáneres y otros periféricos.
Conocimientos básicos de redes
TCP IP
DHCP
DNS
WiFi
direcciones IP
pruebas básicas de conectividad.
Capacidad para identificar problemas de red y comunicarse técnicamente con proveedores de internet y telecomunicaciones.
Administración básica de usuarios, contraseñas, permisos y accesos.
Registro, seguimiento y documentación de incidencias.

Responsabilidades
Atender solicitudes e incidencias de soporte técnico del personal.
Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad de primer nivel.
Preparar computadoras y dispositivos para su entrega al personal.
Instalar y configurar sistemas operativos, aplicaciones, impresoras y periféricos.
Dar mantenimiento preventivo básico a los equipos.
Formatear, reinstalar y recuperar equipos cuando sea necesario.
Mantener actualizado el inventario de computadoras, periféricos y otros activos tecnológicos.
Documentar problemas recurrentes y sus soluciones.
Dar seguimiento a solicitudes hasta su cierre.




Coordinar con proveedores externos cuando una incidencia requiera soporte especializado.
Apoyar en el diagnóstico de conectividad de oficinas y dispositivos dentro de la red.
Escalar problemas de infraestructura, seguridad o servicios críticos cuando excedan su nivel de responsabilidad.

Apoyo técnico en eventos y transmisiones se capacitará
Brindar asistencia técnica en eventos, reuniones, producciones y transmisiones cuando sea requerido.
Configurar y verificar laptops, pantallas, proyectores, cámaras, webcams, micrófonos, interfaces y periféricos necesarios.
Realizar pruebas básicas de conectividad, audio, video y plataformas de transmisión.
Apoyar en la solución de incidencias técnicas durante eventos o transmisiones.
Preparar conexiones, adaptadores y equipos de respaldo cuando corresponda.
Esta función corresponde al soporte técnico de la operación y no implica la responsabilidad de producir, dirigir u operar profesionalmente contenidos audiovisuales.

Conocimientos deseables
Synology NAS.
Linux básico.
Redes administradas, switches y puntos de acceso.
Cámaras IP y dispositivos IoT.
Diagnóstico y reparación básica de hardware.
Electrónica básica, soldadura o reparación de conectores y componentes.
Herramientas de inventario o mesa de ayuda.
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