Estamos en busqueda de una Gerente de Calidad con experiencia comprobable en Hotelería

Objetivo del puesto
Buscamos un Gerente de Calidad con experiencia en hotelería y una sólida orientación al servicio, responsable de garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, fortalecer la experiencia del huésped y promover una cultura de mejora continua en la operación.

Requisitos
Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Calidad, Administración de Empresas o carrera afín.
Experiencia mínima de 3 años en posiciones de calidad, servicio o experiencia del huésped, preferentemente en hotelería.
Experiencia en supervisión de estándares de servicio y atención al huésped.
Conocimiento de auditorías, indicadores de calidad y mejora continua.
Experiencia en manejo de quejas, comentarios y seguimiento a oportunidades de mejora.
Experiencia en capacitación y desarrollo de equipos operativos.
Manejo de encuestas de satisfacción y reputación en línea.
Conocimiento de procesos y estándares de operación hotelera.
Inglés intermedio o avanzado, preferentemente.
Disponibilidad para trabajar de acuerdo con las necesidades de la operación.

Principales funciones
Supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio en las diferentes áreas del hotel.
Analizar indicadores de satisfacción y elaborar planes de mejora.




Coordinar evaluaciones de servicio, auditorías internas y seguimiento a resultados.
Dar seguimiento a quejas y comentarios de huéspedes, coordinando acciones con las áreas responsables.
Diseñar y coordinar capacitaciones enfocadas en hospitalidad y experiencia del huésped.
Realizar recorridos operativos para identificar áreas de oportunidad.
Promover una cultura de servicio, calidad y mejora continua.
Elaborar reportes de resultados para la Gerencia General y Dirección.
Dar seguimiento al cumplimiento de procedimientos y estándares establecidos.

Competencias
Liderazgo y desarrollo de equipos.
Orientación al huésped y vocación de servicio.
Comunicación efectiva.
Organización y seguimiento.
Análisis de indicadores.
Resolución de conflictos.
Trabajo en equipo.
Enfoque en resultados.

Ofrecemos
Sueldo competitivo Kpis
Prestaciones de ley seguro de vida
Oportunidad de crecimiento profesional.
Ambiente de trabajo enfocado en la hospitalidad y la mejora continua.
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📌 Gerente de Calidad Hoteleria (Benito Juárez)
🏢 Mía Hotels & Resorts
📍 Benito Juárez