Objetivo del puesto
Gestionar y fortalecer las cuentas asignadas, asegurando una atención oportuna al cliente, el cumplimiento de los niveles de servicio y la identificación de oportunidades de crecimiento y mejora.
Principales responsabilidades
Gestionar la cartera de clientes y fortalecer la relación comercial.
Dar seguimiento a requerimientos, incidencias y compromisos de servicio.
Coordinar con Operaciones, Planeación, Facturación y Cobranza para asegurar el cumplimiento de los SLA.
Monitorear indicadores de ingresos, productividad, servicio y estancias.
Identificar oportunidades de mejora y crecimiento de las cuentas.
Resolver incidencias y dar seguimiento a acciones correctivas.
Participar en revisiones de negocio y presentar resultados a clientes.
Requisitos
Licenciatura o Ingeniería en Administración, Logística, Negocios Internacionales, Relaciones Comerciales, Ingeniería Industrial o afín.
3 a 5 años de experiencia en servicio al cliente,
gestión de cuentas fundamental o desarrollo de negocios, preferentemente en transporte, logística o cadena de suministro.
Experiencia en manejo de KPIs y Acuerdos de Nivel de Servicio SLA.
Inglés intermedio.
Disponibilidad para viajar.
Deseable certificación White Belt.
Competencias
Orientación al cliente y resultados.
Comunicación y negociación.
Pensamiento analítico.
Resolución de problemas y toma de decisiones.
Visión de negocio.
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📌 Servicio al cliente (Tultitlán de Mariano Escobedo)
🏢 Tdr Transportes S.A. De C. V.
📍 Tultitlán de Mariano Escobedo
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