1. Proceso de Checkin Entradas y Checkout Salidas
Procesar Checkins Validar identificación oficial del huésped, verificar la reserva en el PMS, asignar habitación, entrega de llaves y recopilar firma en la tarjeta de registro.
Procesar Checkouts Generar la cuenta final, procesar el pago efectivo, tarjeta o facturación y recuperar las llaves.
Bienvenida e Información Ofrecer información clave del hotel y brindar recomendaciones sobre transporte o atracciones locales.
2. Operación Diaria y Gestión de Reservas
Arqueo y Entrega de Caja Realizar el conteo de efectivo al iniciar y finalizar el turno, registrando los ingresos en terminales de cobro POS.
Revisión del Informe de Llegadas Salidas Monitorear el estado de ocupación diaria, identificando huéspedes VIP, solicitudes especiales o grupos.
Atención a clientes sin reserva Walkins Ofrecer la disponibilidad de habitaciones del día, vender tarifas vigentes y completar el registro inmediato.
3. Coordinación Interdepartamental Coordinación con Ama de Llaves Housekeeping




Notificar habitaciones liberadas para limpieza y verificar en el sistema qué habitaciones están Listas Limpias antes de asignarlas a los recién llegados. Soporte con Mantenimiento Reportar fallas mecánicas o eléctricas en las habitaciones áreas comunes notificadas por los huéspedes y dar seguimiento a su reparación rápida.
4. Atención al Cliente y Solución de Incidencias
Atención de Quejas Manejar llamadas o reclamos presenciales sobre ruido, limpieza o temperatura en las habitaciones con empatía y rapidez.
Bitácora de Novedades Registrar en el libro de novedades del turno cualquier eventualidad, petición pendiente o acuerdo especial para conocimiento del siguiente turno
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