Analista de Soporte Técnico en Sitio

Ubicación Zona Fuentes de Petróleos, CDMX
Horario Lunes a viernes de 900 a 1900 h y sábados de 900 a 1500 h
Modalidad Presencial

Principales responsabilidades

Atender y resolver incidencias técnicas de hardware y software.
Proporcionar soporte presencial y remoto a usuarios.
Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con equipos de cómputo, impresoras, periféricos y dispositivos tecnológicos.
Instalar, configurar y mantener equipos y aplicaciones.
Administrar altas, bajas y cambios de usuarios y equipos.
Dar seguimiento a tickets e incidentes hasta su solución y cierre.
Escalar incidencias de mayor complejidad a las áreas especializadas.
Mantener actualizado el inventario de equipos y activos tecnológicos.
Apoyar en la configuración y mantenimiento de redes, conectividad y servicios de TI.
Documentar soluciones, procedimientos e incidencias recurrentes.
Cumplir con los niveles de servicio SLA establecidos.
Brindar una atención orientada al servicio y satisfacción del usuario.

Requisitos

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
1 a 3 años de experiencia en soporte técnico a usuarios.
Experiencia en soporte de hardware y software.




Conocimientos de Windows, Microsoft Office y herramientas de colaboración.
Manejo de instalación y configuración de equipos de cómputo.
Conocimientos básicos de redes, conectividad, TCP IP y diagnóstico de fallas.
Experiencia utilizando herramientas de mesa de ayuda o sistemas de tickets.
Deseable conocimiento de Active Directory, Microsoft 365 y administración de usuarios.

Competencias
Orientación al servicio.
Comunicación efectiva.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Organización y seguimiento.
Trabajo bajo presión.
Proactividad.
Trabajo en equipo.
Atención al detalle.

Zona de trabajo Cerca de Fuentes de Petróleos, CDMX.

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📌 Analista de Soporte Técnico (Álvaro Obregón)
🏢 Consubanco
📍 Álvaro Obregón